Atraso na entrega do blazer e necessidade de disputa no cartão de crédito para reembolso.

Olá, Douglas! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação causada pelo prazo de entrega. Gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente e responsável.

O seu pedido, realizado em 08/11, sofreu um atraso excepcional por retenção alfandegária, situação que infelizmente pode ocorrer em encomendas importadas. Após a implementação do Programa Remessa Conforme, houve um aumento pontual de pedidos com status de importação não autorizada, quando, após análise eletrônica das autoridades competentes, a entrada do produto no Brasil é temporariamente negada por órgãos fiscalizadores. Seu pedido se enquadrou nesse cenário, o que representa aproximadamente 2% das ocorrências em nossa operação.

Assim que identificamos a retenção, tomamos a iniciativa de reenviar o produto, sem qualquer custo adicional, justamente para evitar ainda mais atrasos e garantir a entrega ao cliente, demonstrando nossa boa-fé e compromisso com a solução.

Reconhecemos que o prazo final ultrapassou a previsão inicial e pedimos desculpas pelo transtorno. Ressaltamos, porém, que se trata de uma situação alheia ao controle da loja, relacionada exclusivamente a procedimentos aduaneiros.

Importante esclarecer também que não há qualquer registro de contato seu via WhatsApp ou e-mail solicitando cancelamento ou reembolso antes da abertura da disputa junto à administradora do cartão. Consta apenas o envio automático da confirmação do pedido.

O produto foi efetivamente entregue em 09/01/2026. Como foi aberto um chargeback junto à operadora do cartão, solicitamos, conforme determina o CDC e as regras das operadoras de pagamento, que o produto seja devolvido à loja, evitando o enriquecimento sem causa, ou seja, o recebimento simultâneo do produto e do reembolso.

Reforçamos que sempre atuamos com transparência, responsabilidade e dentro da legalidade, buscando a melhor solução possível para nossos clientes, inclusive em situações excepcionais como esta.

Permanecemos à disposição para fornecer a etiqueta de devolução e concluir o processo da forma correta e justa para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mr.Maximus.