Atraso na Entrega e Falta de Informações
Em réplica
Anápolis - GO
12/07/2026 às 18:11
ID: 253716923
Comprei uma camisa de duplo punho em 21/05/26 sendo o produto coletado em 22/05/26 para entrega. O site relata que o prazo é de 10 a 20 dias para entrega, entrei em contato várias vezes solicitando uma posição da loja e sempre terceirizam o problema para a transportadora. Já se completam 51 dias, não recebi o produto e não tenho sequer previsão de entrega. Caso a loja não tenha uma posição precisa sobre o produto, quero ser ressarcido de acordo com Artigo 35 do CDC. Aguardo posicionamento do ***** o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 06:53
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com esse pedido, e reconhecemos que o prazo já foi ultrapassado significativamente.
Verificando o rastreio, seu pedido foi retido pela Receita Federal e passa atualmente por uma segunda fiscalização. Essa situação representa menos de 2% dos casos e é totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui], mas pode ocorrer em processos de importação, e no momento aguardamos a liberação da alfândega, que está sobrecarregada, causando essa demora fora do padrão.
Diante do tempo já decorrido, colocamos duas opções à sua disposição, sem custo algum:
1. Reenvio imediato de uma nova unidade da camisa; ou
2. Reembolso integral do valor pago e devolução da camisa após recebimento.
Fico no aguardo de qual opção prefere para providenciarmos imediatamente. Caso opte pelo reenvio e a peça original eventualmente seja liberada e entregue, basta nos devolver sem nenhum custo adicional.
Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Mr. Maximus
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 08:12
Gostaria que fosse realizado o estorno da compra do pedido referido no total de R$249,00. Favor enviar via WhatsApp comprovante de estorno e caso a peça chegue em minha residência, farei a devolução. Aguardo procedimento de estorno. Quaisquer dúvidas entre em contato comigo via WhatsApp
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 19:24
Aguardo estorno da compra.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 07:34
Bom dia! tudo bem? Acabamos de efetuar o estorno, lhe enviamos o comprovante via e-mail. Peço que entre em contato conosco após recebimento do produto.
Atenciosamente, Mr.Maximus.