Compra de Terno para Casamento Cancelada Devido a Problemas Alfandegários e Falta de Transparência

Question

Há alguns meses falo com a Mr Maximus sobre a compra do terno do dia do meu casamento *****, e eles com pronto atendimento me respondem.
Fiz a compra no dia ***** após confirmar com eles diretamente no WhatsApp que o produto chegaria de acordo com a promessa. O site não informa que o produto é importado, mas coloca previsão de entrega de 10 a 20 dias úteis.

Acompanhando o rastreio percebi que viria de fora do país, então praticamente a cada dois dias conversei com eles no WhatsApp, sempre com pronto atendimento.

Em nenhuma das nossas conversar me foi externada sequer a possibilidade do Terno não chegar ou até de chegar fora do prazo. Em todas me foi garantido que seria cumprido o prazo.

Hoje ***** faltando uma semana pro meu casamento, depois de ontem eu fazer contato com alguns influencers da marca e com a própria marca eu tive a minha resposta.

O produto está preso na alfândega há 10 dias, e o estorno foi feito.

Mas, não soluciona o mal causado pela falta de transparência que veio da empresa ao meu ver. Cientes de que era uma data única, além de estarem cientes de que o modelo de terno não se encontra facilmente nem pra alugar, agora fiquei de mãos atadas, e sem a possibilidade de possuir o terno que sonhei para esse dia.

O modelo de terno para esse dia tem de ser Trasnpassado, Preto, Slim, e inclusive, não abro mão de nenhuma dessas características, pois busquei eles porque somente eles ofereciam um terno com as mesmas a um preço que eu poderia pagar no momento.

Estou imensamente frustrado e abalado, não sei não existe solução para esse caso que não seja o terno chegar, uma vez que é imensurável a decepção que terei nesse dia único, além, de o valor planejado não comprar ou sequer alugar qualquer terno para esse dia, além também de ter ficado com o resto, não é possível conseguir estar satisfeito com qualquer terno que não seja nas características que eu busquei.

Peço que a empresa solucione todo esse impasse, visto que os impactos não são somente monetários, mas, emocionais principalmente.

Eu usaria um terno já usado, desde que seja nas características que eu quero, se a empresa quiser pode buscar soluções para não se agravar meu problema e evitar futuros.

Fica aqui o meu relato, e disponibilidade para ter meu problema solucionado.