não recebido após mais de um mês do pagamento
Respondida
Campo Novo de Rondônia - RO
13/07/2026 às 23:12
ID: 253836535
Fiz a compra pelo site da Maximus. no dia 25/05/2026 conforme o atraso de um mês pedi o reembolso mas a loja se negou a fazer ,além de ficar se desculpando pela demora do produto .Agora fazem 48 dias de atraso não sei o que fazer..
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:29
Olá, Andriel! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nos negamos a realizar o reembolso do seu pedido. Conforme nosso atendimento via WhatsApp no dia 11/07, explicamos que a etapa de fiscalização aduaneira estava fora do nosso controle e propusemos aguardar até quarta-feira para a liberação, oferecendo o reembolso integral caso não fosse liberado até lá. Na ocasião, não obtivemos retorno seu para confirmar essa opção.
Reconhecemos que o prazo já ultrapassou muito o esperado, e pedimos desculpas pelo transtorno.
Para seguirmos com o reembolso integral agora, pedimos que nos confirme essa preferência por aqui, e providenciamos sem qualquer custo para você.
Atenciosamente,
Equipe Mr. Maximus