Produto não entregue e entregue para pessoa desconhecida. Falta de resposta da loja e transportadora.

Question

Fiz uma compra na Mr. Maximus em 11/1/2026 (Camisa Social Masculina Listrada Punho Duplo Maximus Azul Clara tamanho M, R$ 297,00), pedido n #*****. Fui informado que a entrega seria feita por J T Express (código de rastreio *****).
No dia 26/1 fui informado de que o pedido saíra para entrega. Não recebi. Ao acessar o site da transportadora para rastreio no dia seguinte, aparecia a informação de que fora entregue. Porém, o recebimento, pela imagem da assinatura anexada, fora feito por alguém chamado *****. Não recebi, não há ninguém com esse nome na minha casa e não conheço essa pessoa.
Reclamei por e-mail para a Mr. Maximus e também para a transportadora, mas não tive resposta.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a gravidade da situação relatada e reconhecemos que se trata de um ocorrido totalmente atípico, que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Já iniciamos a verificação interna junto à transportadora para apurar o que aconteceu com a entrega e tomar as medidas necessárias. Independente disso, queremos resolver seu caso da forma mais rápida possível.

Por favor, nos informe como prefere prosseguir: podemos realizar o reenvio imediato do pedido ou o reembolso integral do valor pago.

Seguimos à disposição e acompanharemos o caso até a resolução completa.

Atenciosamente,
Equipe Mr. Maximus

Produto não entregue e entregue para pessoa desconhecida. Falta de resposta da loja e transportadora.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor