Propaganda enganosa e falta de verificação prévia resultam em compra indesejada

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência. Levamos muito a sério qualquer feedback, pois ele nos ajuda a esclarecer situações e aprimorar nossos processos. Dito isso, gostaríamos de apresentar os fatos de forma clara e transparente.

A compra foi realizada em 18/12 e, conforme nosso procedimento padrão para todos os pedidos, solicitamos suas medidas logo após a confirmação do pagamento, justamente para evitar erro de tamanho e possíveis transtornos ao cliente.

No dia seguinte, 19/12, identificamos que o produto no tamanho inicialmente selecionado estava sem estoque, pois o sistema ainda não havia sido atualizado. Imediatamente entramos em contato, informando a situação com total transparência, e oferecemos duas opções claras:
escolher outro modelo ou cor disponíveis
ou cancelamento com reembolso integral

No mesmo dia 19/12, você optou pelo cancelamento, e o reembolso foi realizado imediatamente, de forma simples, rápida e sem qualquer tipo de dificuldade ou insistência por parte da loja.

Dessa forma, reforçamos que não houve envio de produto, não houve prejuízo financeiro e nenhuma tentativa de enganar o cliente. Todo o atendimento foi feito via WhatsApp, com registros claros, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Lamentamos a percepção negativa, mas é importante destacar que a situação foi resolvida em apenas um dia, com total transparência e respeito. Temos milhares de clientes atendidos e seguimos sempre com seriedade e compromisso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mr.Maximus