Recebimento de produto errado e dificuldade em devolução e estorno de blazer comprado na loja virtual Mr. Maximus
Resolvido
Tiradentes - MG
25/03/2026 às 09:51
ID: 244263371
Comprei um blazer na loja virtual Mr. Maximus.
Depois de mais de um mês de espera recebi a compra, mas o modelo veio errado. Quero a devolver o produto e receber o estorno, mas a loja não indica como proceder para a devolução.
Entendo que a Mr.Maximus seja uma loja de "dropshipping"; ao comprar nessa loja virtual, irão apenas fazer a compra em um fornecedor chinês, que se encarregará de enviar o produto. Entendo que eles cobrem mais caro pelos produtos, contanto que façam uma boa curadoria e garantam que o produto comprado no site deles seja idêntico ao produto comprado por eles em outra plataforma. Se não for assim, a loja é apenas um esquema oportunista, que se aproveita da boa vontade dos consumidores ao intermediar a venda de produtos que não fabrica e nem garante.
Como assegura o direito do consumidor, quero devolver o produto, que não corresponde à minha compra, e receber a devolução do meu dinheiro.
Aguardo a resposta da loja.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:53
Olá! Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração ao receber um produto diferente do esperado.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma solicitação de alteração de modelo via WhatsApp após a finalização da compra. No entanto, infelizmente essa alteração não foi refletida corretamente em nosso sistema, o que acabou gerando um erro logístico no envio. Reforçamos que essa situação foge do nosso padrão e já estamos ajustando nossos processos para evitar que casos como esse voltem a acontecer.
Sobre a devolução, a etiqueta de logística reversa já foi enviada para você via WhatsApp. Basta imprimi-la e realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios.
Assim que o item retornar ao nosso centro de recebimento, você poderá optar pela troca pelo modelo correto ou pelo reembolso integral do valor pago.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até a resolução completa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 10:41
Na verdade, o modelo enviado não foi o modelo da primeira compra e nem da segunda. E vocês garantiram que seria enviado o modelo acordado por WhatsApp.
Além disso, depois do recebimento do produto, quando entrei em contato informando que o produto estava errado, vocês demoraram para informar como fazer a devolução. Foram dias insistindo.
No dia 30 de março enviei o produto pelos Correios e desejo o reembolso, e não uma troca. Uma troca implicaria em mais de um mês de espera, o que não desejo.
O problema ainda não foi solucionado. Mas espero que tudo se resolva.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 09:58
Olá, tudo bem?
Verificamos novamente o seu caso com total atenção e gostaríamos de atualizar você de forma definitiva.
Confirmamos que o reembolso do seu pedido já foi realizado com sucesso, conforme solicitado. O comprovante da transação foi encaminhado diretamente para você via WhatsApp, para sua conferência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno ocorrido.
Ficamos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mr. Maximus
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 10:29
Foram corteses e prestativos. Mas todo o processo foi longo e frustrante. Não vale a pena.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7