Ação revisional veicular: falta de transparência, atraso processual e pedido de reembolso
Não resolvido
Jandira - SP
23/02/2026 às 22:01
ID: 241482477
Contratei a empresa Maximus Revisional para ajuizar ação revisional contra o banco C6, com o objetivo de buscar a redução das parcelas do meu financiamento de veículo, com a promessa de retirar juros abusivos.
No momento da contratação, paguei pouco mais de R$ 1.600,00. Meses depois, foi solicitado novo pagamento de cerca de R$ 1.600,00 via PIX, sob a justificativa de custas processuais (possuo os comprovantes). Posteriormente, verifiquei que os valores de custas judiciais aparentam ser inferiores ao montante cobrado, porém não recebi prestação de contas detalhada nem esclarecimentos formais sobre os valores.
Já se passou mais de 1 ano desde a contratação e não houve avanço concreto perceptível no processo. Não houve acordo, não houve redução das parcelas e as informações recebidas até o momento foram apenas contatos pontuais vagos, nada por escrito, sem relatórios claros ou atualização formal da situação.
Meu objetivo aqui é buscar uma solução amigável. Solicito:
Prestação de contas detalhada dos valores.
Esclarecimentos formais sobre o andamento do processo.
Avaliação de devolução proporcional dos valores pagos, considerando a ausência de resultado prático até o momento.
Caso não seja possível resolver de forma administrativa, buscarei orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor para análise da situação.
Aguardo retorno para que possamos resolver da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 12:27
Olá, Rafael Lima, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos pelo transtorno causado. Gostaria de informar que nossa equipe de atendimento já iniciou o contato com você para entender todos os detalhes e apresentar a melhor solução para o seu contrato o quanto antes.
Para a Maximus Revisional, a transparência e a satisfação de nossos clientes são prioridades absolutas. Estamos empenhados em resolver essa pendência de forma justa e rápida.
Pedimos a gentileza de manter o canal aberto conosco e, assim que finalizarmos a solução, você poderá avaliar nosso atendimento por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Maximus Revisional
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 01:55
A empresa afirma publicamente que iniciou contato para solucionar o problema, porém, na prática, isso não ocorreu de forma efetiva.
Fui procurado via WhatsApp, respondi prontamente e expliquei toda a situação, mas após isso não houve qualquer continuidade no atendimento. Não recebi retorno, proposta de solução, nem esclarecimentos adicionais. Ou seja, o contato mencionado pela empresa foi apenas superficial, sem qualquer resultado concreto até o momento.
Essa postura demonstra falta de compromisso com a resolução do problema, pois não basta apenas iniciar um contato é necessário dar andamento e concluir o atendimento com transparência e objetividade.
Reforço que continuo aguardando:
Prestação de contas detalhada dos valores pagos;
Esclarecimentos formais sobre o andamento do processo;
Posicionamento claro sobre possível devolução proporcional dos valores.
Até agora, sigo sem respostas efetivas, mesmo após mais de 1 ano da contratação.
Aguardo uma solução concreta e definitiva, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor Procon. Que fique registrado este contato pelo reclame aqui, como tentativa amigável e oficial de resolução do caso.
Registro que toda a comunicação está documentada, inclusive a tentativa de contato sem continuidade por parte da empresa.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 15:09
empresa não resolveu nem atendeu os contatos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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