Falta de Intermediação da Maximus com Credor para Unidade A312
Não resolvido
São José dos Campos - SP
11/03/2026 às 16:03
ID: 242993391
**Falta de intermediação da Maximus com o credor após meses de tentativa de negociação contrato sala A312**
Sou contratante do financiamento da **Unidade A312 Centro Empresarial Aquarius (CEA), em São José dos Campos/SP**, firmado em 2019.
Durante vários anos mantive **histórico regular de pagamentos**, inclusive em períodos difíceis como a pandemia. Ao longo do contrato já foram pagos aproximadamente **R$ 293.000,00**, demonstrando meu compromisso em honrar a obrigação assumida.
Desde o inicio de 2025 venho tentando, de forma insistente e documentada, **negociar alternativas viáveis para continuidade ou encerramento equilibrado do contrato**, incluindo propostas formais de revisão contratual e distrato amigável.
Todas essas solicitações foram encaminhadas ao setor de relacionamento da **Maximus**, que atua na gestão da operação e deveria realizar a **intermediação com o credor da dívida**.
No entanto, ao longo de meses de tentativas, **não obtive encaminhamento efetivo das propostas ao credor nem respostas claras sobre a possibilidade de negociação**. Diversos e-mails ficaram sem retorno ou com respostas superficiais.
Recentemente fui informada que o assunto estaria com um escritório de advocacia, porém **sem qualquer comunicação formal ou transparência sobre a condução do caso**. Esta informação veio através do próprio escritório de advocacia.
A ausência de diálogo e de intermediação adequada acabou agravando a situação, que poderia ter sido tratada com antecedência e de forma negociada.
Ressalto que minha intenção sempre foi **resolver a situação de forma responsável e transparente**, evitando conflitos ou medidas mais graves.
O que solicito é que a Maximus **cumpra efetivamente seu papel de intermediação com o credor**, apresentando formalmente minhas propostas e fornecendo retorno claro sobre a posição da instituição responsável pela operação.
Aguardo um posicionamento da empresa para que possamos encaminhar uma solução negociada.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:41
Olá, Dilene Zaparoli, bom dia!
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que a Maximus Servicer atua na administração da operação, não sendo responsável pelas decisões relacionadas à negociação, revisão contratual ou distrato.
Dessa forma, informamos que, neste momento, suas tratativas devem ser conduzidas diretamente com a RGBH.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados aos aspectos operacionais.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 17:11
Resposta à Maximus Reclame Aqui
Prezados,
A resposta apresentada não corresponde à realidade dos fatos vivenciados ao longo de toda a minha tentativa de negociação.
Desde agosto de 2025, venho tentando resolver a situação diretamente com a Maximus, por meio de diversos contatos telefônicos e solicitações de retorno, justamente buscando uma solução administrativa antes do agravamento do problema.
Em diversas ocasiões, não houve retorno efetivo, sendo necessário insistir repetidamente para obter qualquer posicionamento.
Importante esclarecer que, durante todo esse período, a Maximus atuou sim como intermediadora da operação e canal de negociação, inclusive sendo o único meio disponível para tratar da situação.
Posteriormente, sem qualquer comunicação prévia clara, o caso foi encaminhado para o escritório RGBH, o que acabou agravando ainda mais a situação, uma vez que passaram a incidir honorários advocatícios de aproximadamente 10% sobre o saldo devedor, encargo que não existia quando iniciei as tratativas diretamente com a Maximus.
Ou seja, tentei resolver antes de qualquer custo jurídico adicional, mas não obtive a devida atenção.
Além disso, mesmo recentemente, já com possibilidade concreta de solução considerando a quitação à vista do saldo , a negociação segue extremamente inflexível, o que demonstra que a questão não é apenas operacional, mas envolve diretamente a condução da negociação.
Portanto, não é correto afirmar que a Maximus não possui participação nas tratativas, uma vez que:
1.foi o principal canal de contato desde o início
2.recebeu as tentativas de negociação
3.não apresentou solução efetiva em momento oportuno
4.participou do processo que levou à escalada da situação para o âmbito jurídico
Reforço que minha intenção sempre foi resolver a situação de forma responsável e de boa-fé, evitando o agravamento da dívida.
Diante disso, reitero meu pedido de encaminhamento de solução efetiva, seja por meio de:
.negociação com condições viáveis para quitação, ou
.encaminhamento ao procedimento legal de leilão
Aguardo uma posição concreta, pois já esgotei todas as tentativas administrativas possíveis.
Dilene Zaparoli
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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