Pedido atrasado há mais de 10 dias e status "número não encontrado" desde 07/07
Respondida
Ipatinga - MG
16/07/2026 às 16:10
ID: 254103431
Olá, realizei a compra de tecidos no site da Maximus Tecidos (*****), porém o prazo de entrega já expirou há mais de 10 dias e até o momento não recebi minhas mercadorias.Ao consultar o rastreamento, a última atualização é do dia 07/07 com o status de que o "número não foi encontrado". Desde então, não houve nenhuma nova movimentação ou esclarecimento por parte da empresa. Já verifiquei meus dados e confirmo que tanto o meu número de telefone quanto o meu endereço de entrega cadastrados estão totalmente corretos.Diante do descumprimento do prazo de entrega (Art. 35 do CDC) e da falta de atualização sobre o paradeiro do meu pacote, exijo uma posição clara da empresa sobre o rastreamento ou o envio imediato do meu pedido por uma modalidade prioritária. Caso o produto tenha sido extraviado, exijo o cancelamento com o estorno integral dos valores pagos. Em anexo, envio o comprovante da compra e o print do rastreamento travado. Aguardo retorno urgente.
Tentei contato telefônico e via WhatsApp na data de hoje na parte da manhã, mas a empresa não atende as ligações e não responde as mensagens, demonstrando total descaso com o pós-venda.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:29
Olá, Marina! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos a sua paciência.
Verificamos que o seu pedido, feito em 25/06/2026, foi enviado no mesmo dia pela transportadora Jadlog e os dados de rastreio foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado em nosso sistema.
No entanto, verificamos internamente que o pacote realmente está em processo de devolução pela transportadora. Assim que a mercadoria retornar a nossa loja, faremos o cancelamento e o estorno do valor imediatamente para você.
Queremos muito resolver isso da melhor forma, infelizmente não localizamos o seu contato conosco e tentamos contato por WhatsApp contigo, mas ainda não tivemos retorno. Gostaríamos de alinhar os detalhes e esclarecer as suas demais dúvidas.
Att
Equipe Maximus Tecidos