Recebimento de produto errado e falta de retorno da loja para solução

Question

Comprei o produto Kit 03 Condrigen H.A. Colágeno Tipo II + Ácido Hialurônico 30 Cáps vendido pela Maxinutri Suplementos Webstoree e entregue pela Magalu, porém recebi outro produto no lugar do item anunciado.

Entrei em contato com a loja para solicitar a troca ou solução do problema, mas até o momento não obtive retorno nem suporte adequado.

Me sinto prejudicada, pois paguei por um produto específico e recebi algo diferente do que foi comprado. Solicito uma solução urgente, com envio correto do produto ou reembolso do valor pago.

Pedido realizado pela plataforma Magalu.

Accepted Answer

Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Já realizamos a solicitação junto à Magalu para que seja efetuado o reembolso do seu pedido. Neste momento, o processo depende da plataforma, e é necessário aguardar a finalização por parte deles. Infelizmente, após essa solicitação, não temos mais nenhuma ação adicional que possamos realizar diretamente. Pedimos por gentileza que acompanhe pelo aplicativo/site da Magalu, onde o reembolso será processado. Ficamos à disposição caso precise de mais algum suporte.

Recebimento de produto errado e falta de retorno da loja para solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor