Colágeno hidrolisado Maxinutri com gosto ruim e consistência endurecida
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
08/02/2026 às 16:29
ID: 240129909
Comprei duas latas de colágeno hidrolisado da Maxinutri e, ao iniciar o uso, percebi que o produto apresentava gosto muito ruim e consistência endurecida, com aspecto de pedra, totalmente diferente do esperado.
Diante dessa situação, tive que suspender o uso, pois ficou impossível consumir o produto com segurança. Trata-se de um suplemento alimentar, e esse tipo de problema gera desconfiança quanto à qualidade e conservação.
Fiquei extremamente decepcionada, pois confiei na marca e tive prejuízo. Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:46
Prezada Sra. Ana Paula Jacinto,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com o atendimento ao consumidor.
O colágeno hidrolisado em pó é um produto sensível à umidade e às variações de temperatura e, em algumas situações, pode apresentar alteração de textura, como endurecimento ou formação de grumos, o que pode impactar também o sabor.
Entendemos sua preocupação e queremos analisar seu caso com total atenção, garantindo a melhor solução.
Informamos que a tratativa referente à sua solicitação já foi iniciada e seguirá por meio do telefone cadastrado nesta plataforma.
Colocamo-nos à disposição pelos canais abaixo:
[email protected]
(43) 3274-5262
(43) 99985-4714
Atenciosamente,
Equipe Maxinutri
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 13:32
Aguardando reembolso do produto reclamado.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 13:32
Aguardando reembolso do produto reclamado.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 16:17
Estou aguardando uma solução para minha reclamação
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 17:11
Excelente atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10