Embalagem enganosa de própolis, induz o cliente ao erro.
Em réplica
Goiânia - GO
11/05/2021 às 21:35
ID: 123791801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Me chamo Anderson. Comprei um própolis ( PROPOMUNE) da marca MAXINUTRI.
Na embalagem consta a seguinte informação, teor de própolis 70%. Como sei que as vezes acontece de ter uma jogada de marketing nessas embalagem (embora a informação em questão não possuísse o convencional asterisco) fui logo procurando no verso da embalagem para ver se achava alguma descriminação o tal teor de própolis. Eis consta nos INGREDIENTES do produto a seguinte informação:
PRÓPOLIS 70% e Alcool hidratado de cereais 30%
Na correria do dia a dia peguei o produto e fui para casa. O preço R$25,92
Duas outras marcas estavam na prateleira concorrendo com esse tal MAXINUTRI todas duas com 11% de própolis uma por R$19 e outra por R$20.
Chegando em casa ao abrir o produto e comparar com o restante de uma outra marca (APISFLORA 11% de própolis) notei que o produto (MAXINUTRI) tinha uma coloração muito mais clara, e não ardia tanto na boca quanto o anterior. O que me fez pensar que o produto nem possui os tais 11% embora isso seja apenas uma percepção minha
Ao desconfiar da enganação dos 70% peguei a embalagem e eis que encontro, não no verso junto com os ingredientes, nem escrito na horizontal como todo o resto da embalagem, mas escrito na vertical e no canto da lateral direita da embalagem a informação (11% de própolis) tudo isso sem asterisco nem nada.
Bem, fiquei indignado com a falta de respeito da empresa que quer claramente induzir o cliente ao erro ao indicar que o mesmo possui 70% de própolis. Visto que se não fosse essa informação eu teria economizado meu dinheiro comprando de outra marca que diga-se de passagem achei até mais concentrado.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa e quero uma solução para esse problema. Não é possível que empresas lucrem desta forma.
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Resposta da empresa
12/05/2021 às 08:54
Bom dia Sr. Anderson,
Em relação ao seu questionamento, segue abaixo esclarecimentos:
Primeiramente, esclarecemos que o extrato de própolis é um produto proveniente da extração dos componentes solúveis da própolis em álcool neutro de grau alimentício, geralmente pelo método de maceração. O extrato de própolis é composto por elementos solúveis da própolis em solução hidroalcóolica, álcool e água.
Em nosso rótulo consta 70% de extrato de própolis pois na formulação de 30mL são utilizados 21mL (70% da formulação) de extrato de própolis e 9ml de álcool de cereais (30% da formulação).
Em relação a informação constante na lateral do rótulo de Extrato seco: mínimo de 11%, informamos que esta é uma obrigatoriedade constante no anexo VII, subitem 4.2.2.1 da Instrução Normativa n 3 de 19/01/*******, legislação esta que aprova o Regulamento Técnico de Identidade e Qualidade do Extrato de Própolis e a Maxinutri apenas está cumprindo com o que a legislação do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA) determina em relação a qualidade do extrato de própolis.
Em relação a coloração e o ardor do nosso extrato de própolis comparado ao extrato de própolis de outra empresa, informamos que essa diferença é normal pois a própria legislação do MAPA (IN n3/*******) informa no Anexo VI, subitens 4.2.2 e 4.2.3 que a cor da própolis pode ser amarelada, parda, esverdeada, marrom e outras e o sabor característico de suave balsâmico a forte e picante, podendo variar conforme a origem botânica da própolis.
A Maxinutri é uma empresa que atua há mais de 14 anos no mercado e nosso maior compromisso é com a satisfação de nossos clientes. Nossos produtos são de qualidade e cumprem todos os requisitos estabelecidos por órgãos regulamentadores.
Ressaltamos que sempre que tiver dúvidas, reclamações e/ou sugestões, procure primeiramente o nosso SAC, através do e-mail *******, telefone ********************* ou whatsapp*******, pois para nós será um prazer atendê-lo!
Atenciosamente,
Maxinutri
Réplica do consumidor
12/05/2021 às 13:52
Boa tarde.
Na verdade a reclamação se baseia no fato de que, se não existisse essa informação de 70% no rotulo e também no verso, possivelmente teria comprado outra marca pois as outras eram mais baratas.
Então eu penso que antes de seguir somente as normativas técnicas ou premissas do MAPA ou de qualquer outro orgão regulador devemos na verdade presar pela satisfação dos clientes.
Essa informação de (11% mínimo de extrato seco) todas as outras marcas que já comprei também têm em sua embalagem.
Me digam o porque colocar esses 70%?
O que quero comprar é a quantidade de própolis que está ali dentro.
Nas outras marcas o que eu encontro?
Ingredientes:
Propolis e alcool, extrato minimo 11%. E só isso.
Ainda que vocês utilizassem os 70% na frente do rotulo essa informação de 11% de extrato seco deveria vir junto com os ingredientes. Tudo o que for diferente disso realmente não é outra coisa do que indução ao erro.
O mínimo que vocês têm a fazer é consertar essas embalagens.
Me desculpem mas essa é a verdade!