Reclamação

Question

Estou desde o inicio do mês de Junho tentando (sem sucesso), inserir a forma de pagamento recorrente aqui na empresa. Entrei em contato com o Executivo Rede na época (Rodolfo Emiliano) que levou uma eternidade para responder pois estava mudando de setor dentro do Itaú. Enfim, quando ele entrou em contato, expliquei a situação, Rodolfo disse que precisaríamos renovar o contrato para seguir com a ******* que ok, porém ele sumio novamente. Em 13/06/*******, devido a varias tentativas sem retorno por parte do Rodolfo Emiliano, abri reclamação através do ******* com Camilli às 14:49 (horário de Brasilia), que me orientou a também enviar um e-mail para: ******* o que o fiz de imediato. Como não obtive retorno, no dia 28/06/******* abri uma reclamação na ouvidoria da Redecard sob o ******* com Jaqueline as 11:08, horário de Brasilia. Depois disto recebi alguns contatos da Pré-ouvidoria, que diziam estar em contato com o novo Executivo para que este fizesse contato comigo. Recebi contato de Arthur, no dia 30/06/******* às 12:20 - no dia 04/07/******* às 17:05 - no dia 05/07/******* às 10:14 e também às 15:53. Todos os contatos foram feitos pelo Arthur da Pré-ouvidoria, porém nada foi resolvido.
No dia 06/07/******* às 15:10, o Arthur da Pré-ouvidoria infpormando que o novo executivo se chamava Gerson (que nunca fez contato comigo, ao menos até o momento), e o seu gerente se chama Andre Caraccio. Neste mesmo dia (06/07/*******), às 16:02, entrou em contato comigo a Luana*******), diendo que trabalhava com o Gerson e perguntando como poderia me ajudar. Expliquei toda a situação e ela disse que infelizmente ela não tinha alçada para tal e que era para eu aguardar o contato do Gerson ou do Andre para resolver meu problema.
Depois de um tempo sem receber nenhum contato do Gerson, Pré-ouvidoria ou qualquer outra pessoa da RedeCard, entou em contato comigo no dia 28/07/******* por telefone, Andre Caraccio se apresentando como gerente do Gerson e dizendo que iria resolver meu problema. Ele pediu para eu enviar a proposta que eu havia recebido da ouvidoria. Encaminhei no mesmo istante para ele e o chamei no wattsapp*******) para informar do envio. Aproveitei e passei todos os dados da empresa e me coloquei a disposição. Andre Caraccio, confirmou o recebimento do e-mail e dizendo que agora a coisa iria. O que me deixou bastante feliz e esperançosa, pois até o momento meu problema ainda não tinha sido resolvido, ou assistido por parte da Rede card.
Doce ilusão a minha.
Como não recebi nenhum retorno do Andre Caraccio, o chamei no dia 03/08/******* às 7:23 da manhã no wattsapp. Recebi um e-mail com a proposta e respondi com uma pergunta. Ninguem me respondeu.
Como ninguem me respondeu, no dia 08/08/*******, às 15:01 chamei o Andre Caraccio novamente no wattsapp e cobrei uma posição. Ele me respondeu às 15:47 dizendo que iria falar com o Gerson. Andre não me respondeu mais, porém recebi a resposta por e-mail daquilo que havia perguntado. Assinei a proposta e enviei por e-mail, copiando Andre Caraccio.
No dia 11/08/******* às 8:10 da manhã perguntei para o Andre Caraccio se ele tinha alguma informação sobre a proposta enviada devidamente assinada no dia 10/08/******* pela manhã, o Andre me respondeu que iria falar com o pessoal.
No dia 16/08/******* às 7:38 da manhã perguntei novamente para o Andre Caraccio se tinha alguma posição sobre a proposta, já que não havia recebido nenhum contato a respeito, nem por e-mail e nem por wattsapp. Como o Andre não respondeu a minha mensagem de wattsapp, mandei nova mensagem às 14:51 do mesmo dia 16/08/*******. Andre Caraccio pediu um minuto. Às 14:52 do dia 16/08/*******, me chamou no wattsapp o Wellington Carvalho Rodrigues*******), se identificando como o executivo rede da minha conta e que o Andre Caraccio havia passado meu contato para que ele desse anamento a minha solicitação. Wellington disse que iria verificar como estava o andamento do meu processo e me daria um retorno assim que possivel. No dia 22/08/*******, como não obtive mais nenhum retorno do Wellington, envie um wattsapp para ele às 11:00 da manhã perguntando se ele tinha alguma posição sobre a minha proposta. Wellington não me respondeu, então enviei nova mensagem via wattsapp às 13:59 para o Wellington, que não me respondeu novamente.
No dia, 23/08/******* às 7:37 da manhã, envie mensagem de wattsapp para o Andre Caraccio perguntando se ele tinha alguma informação sobre a minha proposta, pois eu havia enviado duas mensagens para o Wellington no dia 22/08/******* e ele não tinha me respondido. Andre Caraccio pediu desculpas pela falta de retorno e disse que falaria com o Wellington naquela manhã.
Recebi então uma ligação do Wellington (em 23/08/*******) para me orientar em como solicitar a chave de integridade no site da RedeCard. Fiz o orientado e enviei um e-mail para o Wellington no mesmo momento (9:59) com a chave de integridade, e um outro e-mail (10:02), (conforme orientação do Wellinton), com o assunto: Favor validar Maxipago e anexar novamente a proposta devidamente assinada. Fiz de imediato, e o Wellington confirmou o recebimento.
Tanto o e-mail contendo a chave de integridade, como o e-mail solicitando a validação do Maxipago foram enviados para: ******* que confirmou o recebimento dos dois e-mails comigo em linha.
Wellington pediu para eu aguardar 5 dias uteis para receber um e-mail com as orientações de como utilizar a venda recorrente via site da Redecard. Os cinco dias venceram no dia 30/08/*******. Como não recebi nenhum e-mail a respeito, entrei em contato com o Wellington via wattsapp no dia 31/08/******* às 10:30 informando que não havia recebido nenhum e-mail de orientação. Wellington me respondeu às 10:32 do mesmo dia dizendo que iria verificar porque o e-mail ainda não havia sido enviado. Às 16:01 do dia 31/08/*******, cobrei o Wellington sobre uma posição do e-mail. Wellington não me respondeu.
No dia 01/09/******* às 11:08 cobrei novamente o Wellington e enviei mensagem também para o Andre Caraccio, para que me ajudasse com a minha questão. Nem o Wellington e nem o Andre me responderam.
Ontem (04/09/*******), às 10:45 o Wellinton deu sinal de vida e informou que não conseguiu identificar o porque do e-mail de orientação não ter sido enviado. Wellington disse que abriu um chamado e que era para eu aguardar um posicionamento tão logo ele tivesse um. Perguntei quantos dias para obter uma resposta e informei que no meu cadastro aparecia a informação de Matriz e filial e que quando eu acessava pela filial e clicava em Link de pagamento, ele pedia para adquirir, sendo que já utilizo o link de pagamento quando acesso o site da Rede pela matriz. Wellington sumiu novamente.
Já são tres meses de tentativas frustradas de resolver uma questão que seria simples se tivesse alguem empenhado em atender um cliente, que, pelo porte da minha empresa não fatura baixo.
Ocorre que hoje (05/09/*******), às 9:10 da manhã enviei mensagem para o Wellington e também para o Andre Caraccio. Estou cansada de tanta enrolação, de falta de atenção, de falta de alguem empenhado em resolver minha questão.
O setor de reclamação não funciona. A Ouvidoria da Redecard não funciona.
Esta muito claro o total descaso da Redecard para com a empresa.
É só verem a quantidade de contatos efetuados, as cobranças que tenho que fazer, pois ninguem tem interesse ou empatia em tomar pra si o problema, se colocar no lugar do cliente e resolver o problema. TRES MESES para inserir uma forma de pagamento num sistema que já utilizo, num mundo digital como é hoje, é no minimo ilógico, absurdo, incoerente.
Desejo de verdade, que tenha alguem a fim de trabalhar e que resolva a minha questão.
Não indico a Redecard pra ninguem. O descaso de voces para com o seu cliente chega a ser abusivo.
Estou no aguardo de um breve retorno e solução.

Cordialmente,
Raquel Bomfim