Maxipark Estacionamentos

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

13/05/2026 às 13:44

ID: 248538533

No dia *****, às *****, deixei meu veículo no estacionamento da MAXIPARK, localizado nas dependências do Hospital Beneficência Portuguesa.

No momento da entrega do veículo, o funcionário realizou a vistoria externa e não apontou qualquer avaria ou dano, tampouco registrou qualquer observação sobre o apoio de braço interno do carro, que estava em perfeito estado.

Às *****, após realizar um exame no hospital, retornei ao estacionamento, efetuei o pagamento e aguardei a entrega do meu veículo. Durante a espera, observei que os manobristas conduziam os veículos em alta velocidade dentro do estacionamento, inclusive realizando curvas bruscas, chegando a "cantar pneu", em total desrespeito ao dever de cuidado e segurança.

Quando meu veículo foi entregue, o manobrista saiu imediatamente, sem qualquer explicação. Ao entrar no carro, constatei que o apoio de braço interno estava quebrado e pendurado. A peça foi claramente forçada, e fragmentos da base quebrada estavam no interior do veículo.

Imediatamente comuniquei o fato a um funcionário identificado como *****, que se apresentou como gerente da unidade. Ele constatou o dano pessoalmente, realizou filmagens e tirou fotografias do interior do veículo.

Posteriormente, recebi contato telefônico de uma funcionária identificada como *****, que alegou que, devido ao insulfilm do veículo, não seria possível verificar pelas câmeras se o dano ocorreu dentro do estacionamento. Tal justificativa é totalmente improcedente, pois a existência de película nos vidros não afasta a responsabilidade da empresa pelos danos causados aos componentes internos do veículo.

Em seguida, no dia *****, recebi e-mail da Sra. ***** afirmando, de forma contraditória, que o apoio de braço já estava quebrado no momento da entrada do veículo e que essa condição teria sido registrada pelo colaborador. Essa alegação não procede, pois:

Nenhuma avaria foi informada ao deixar o veículo;
Não foi apresentado qualquer registro ou comprovante da suposta observação;
O item estava em perfeito estado antes da entrega do veículo;
A empresa apresentou justificativas contraditórias para se eximir da responsabilidade.

Diante da negativa injustificada, fui obrigado a adquirir a peça de reposição por conta própria, arcando com prejuízo financeiro e transtornos indevidos.

Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa responde objetivamente pelos danos causados aos consumidores em decorrência da falha na prestação do serviço. Além disso, a Súmula 130 do Superior Tribunal de Justiça estabelece:

"A empresa responde, perante o cliente, pela reparação de dano ou furto de veículo ocorridos em seu estacionamento."

Dessa forma, solicito:

Reembolso integral do valor pago pela peça de reposição;
Ressarcimento de eventuais custos adicionais relacionados ao reparo;
Pedido formal de desculpas pelo tratamento inadequado e pela tentativa de imputar ao cliente responsabilidade por dano causado pela própria empresa.

Caso não haja solução amigável em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao PROCON.

É lamentável que um hospital de excelência como a Beneficência Portuguesa mantenha parceria com uma empresa terceirizada que demonstra tamanho descaso com seus clientes.