Devolução e Troca de Vestidos: Atraso no Estorno e Produto com Defeito
Não respondida
São Paulo - SP
21/06/2026 às 20:11
ID: 251978247
Realizei a compra de dois vestidos, tendo efetuado a devolução dos produtos há mais de uma semana, sem, contudo, receber o devido estorno dos valores pagos até o presente momento, o que configura descumprimento da obrigação de restituição prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Diante da demora indevida no reembolso e por necessitar de uma das peças, efetuei nova compra. Ocorre que, após o uso único e seguindo as instruções de lavagem, o vestido apresentou encolhimento significativo, tornando-se impróprio para uso, evidenciando vício de qualidade do produto, nos termos dos artigos 18 e 26 do CDC.
Desta forma, exijo:
1. O imediato estorno integral do valor referente à primeira compra já devolvida;
2. A substituição do produto defeituoso ou o reembolso do valor pago pelo segundo vestido, diante do vício apresentado.
Ressalto que, não havendo solução administrativa célere, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais competentes.
Aguardo retorno com urgência