Consumidora relata quantidade insuficiente em sérum facial da Max Love, diferentemente de outros produtos da marca.
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 22:55
ID: 249997529
Sou consumidora da marca e estou muito decepcionada com essa situação. Sempre compro os séruns da Max Love, principalmente o sérum facial azul com 8 tipos de ácido hialurônico, que é o meu favorito da marca. Inclusive, já estou na minha terceira embalagem dele e nunca tive qualquer problema com quantidade ou qualidade. Tenho até a embalagem vazia dele aqui, porque é um produto que uso com frequência.
Dessa vez, fui comprar novamente o sérum azul, mas infelizmente não tinha na farmácia. Então decidi comprar outro sérum da marca para testar, confiando justamente por já ser cliente e consumidora fiel da Max Love. Porém, para minha surpresa, o produto veio com a quantidade muito abaixo do informado na embalagem.
A embalagem informa 30ml, mas claramente não há essa quantidade no frasco. Parece ter apenas 10ml ou 15ml, pois o produto já está praticamente no final mesmo sendo recém-comprado hoje. Tenho o comprovante da compra e fotos mostrando a situação.
Fiquei extremamente decepcionada, porque justamente o sérum azul, que sempre comprei, vinha corretamente cheio e com a quantidade certa. Agora que resolvi trocar por outro produto da marca, aconteceu isso. É um grande descaso com o consumidor.
Isso pode ser considerado vício do produto ou até propaganda enganosa, situação protegida pelo Código de Defesa do Consumidor. Gostaria de exigir uma solução para o problema o quanto antes. Caso contrário, irei registrar uma reclamação no Procon e tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 07:46
Olá,
Acabamos de entrar em contato através do e-mail informado aqui. Ficamos no aguardo do seu retorno para solucionarmos o ocorrido!
Atenciosamente,
SAC MAX LOVE
Réplica da empresa
01/06/2026 às 08:33
Olá,
Acabamos de entrar em contato através do e-mail informado aqui. Ficamos no aguardo do seu retorno para solucionarmos o ocorrido!
Atenciosamente,
SAC MAX LOVE
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 18:25
Prezados,
Gostaria de informar que registrei duas reclamações distintas: uma referente ao tônico facial e outra referente ao sérum.
Recebi retorno apenas sobre a reclamação do tônico facial, na qual fui informada de que poderia escolher dois produtos da marca como forma de resolução. No entanto, até o momento não recebi qualquer resposta referente à reclamação do sérum.
Dessa forma, solicito a gentileza de verificarem o andamento da reclamação do sérum e me encaminharem o respectivo retorno, pois recebi apenas um e-mail tratando do caso do tônico facial, permanecendo sem resposta quanto ao sérum.
Além disso, gostaria de receber a resolução de ambas as reclamações, tanto a referente ao tônico facial quanto a referente ao sérum, uma vez que se tratam de dois casos distintos que foram formalmente registrados.
Fico no aguardo de um posicionamento e da resolução dos dois casos.