MAXMED

Reclamar dessa empresa

Adamantina - SP

28/04/2026 às 10:27

ID: 247152857

SOLICITO RESPOSTA POR ESCRITO: Tenho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a falta de canais de comunicação efetivos e a total ausência de transparência contratual e financeira desta administradora.Diante da falha na prestação de serviço informativo, exijo os seguintes esclarecimentos e documentos:1. Exibição do Contrato Principal: Requeiro o envio imediato, em formato digital (PDF), do Contrato Coletivo por Adesão Integral firmado entre a Maxmed e a operadora Oeste Saúde. Ressalto que a "Ficha de Adesão" que possuo é apenas um resumo de filiação e não substitui o contrato principal, o qual contém as cláusulas de direitos e deveres às quais estou vinculado. A retenção ou não disponibilização deste documento fere o Art. 46 do Código de Defesa do Consumidor.2. Transparência sobre Coparticipações: Solicito a tabela clara e precisa de todos os valores de coparticipação atualizados para o ano de 2026 referentes ao plano Bronze II SP. Requeiro ainda a informação se existe atualização anual destes valores fixos e, em caso positivo, qual o percentual médio e máximo praticado.3. Valor da Mensalidade e Mudança de Faixa Etária: Considerando que em 2026 completo 29 anos, ingressando na faixa etária de 29 a 33 anos, exijo que seja informado o valor exato (em Reais) que passarei a pagar a partir de maio de 2026. Devem ser discriminados:O valor nominal da nova faixa etária;O percentual de reajuste aplicado pela mudança de faixa;Se o reajuste anual da ANS/Administradora coincidirá com este período e, em caso positivo, qual o valor final total da fatura.4. Esclarecimento de Cobrança Indevida: No ato da contratação (01/12/2025), o valor pactuado foi de R$ 186,94. No entanto, as faturas têm apresentado uma média de R$ 220,00, mesmo sem a utilização do plano (ausência de coparticipações). Exijo a justificativa técnica e contratual para o acréscimo médio de R$ 36,00 mensais, sob pena de repetição do indébito.5. Fluxo de Cobrança de Exames: Solicito a informação sobre o tempo médio e máximo que a administradora leva entre a autorização/realização de um exame e o lançamento da respectiva cobrança em fatura, visando o planejamento financeiro do beneficiário.