Recusa de atendimento médico por bloqueio indevido de convênio Benevida e negativa de protocolo pela Maxmed
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
24/03/2026 às 12:57
ID: 244172691
Meu boleto venceu em 10/03, referente ao convênio da Benevida, em Ribeirão Preto, cuja a empresa é administradora e meu filho precisou de atendimento médico na clínica "Medclin", clinica conveniada da Benevida, e o mesmo foi recusado, pois segundo a empresa, meu plano encontra-se em bloqueio por falta de pagamento, com apenas 14 dias vencidos. Segundo me consta, eles nao devem fazer isso, e não recebi nenhuma comunicação que meu plano estaria bloqueado. Durante ligação com a atendente Júlia da Maxmed, solicitei um número de protocolo de atendimento, e a mesma recusou-se a passar, dizendo que não tinha. Espero que tudo seja esclarecido e providências sejam tomadas, pois estou satisfeita com a Benevida, mas nao acho correto a forma como fui tratada. Me coloco a disposição, inclusive para maiores esclarecimentos.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:45
Olá, Elza! Como vai?
Após análise do caso, informamos que a situação foi devidamente verificada e tratada conforme os procedimentos internos adotados, onde a situação encontra-se atualmente regularizada.
Ressaltamos que realizamos contato por meio do WhatsApp com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e assegurar a adequada resolução da demanda.
Atenciosamente,
Equipe Maxmed
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 15:06
Dificuldade na comunicação e na solução do problema, que foi preciso a intervenção do Reclame Aqui e so Procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5