produto com defeito e recusa de troca
Não resolvido
São José dos Campos - SP
21/06/2021 às 09:04
ID: 125538251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do ear plug da Lenovo pelo Instagram. Recebi, mas não está funcionando. O plug esq não carrega nem funciona. Tentei por varios dias recarregar e tentar fazer fincionar. Reclamei e recebi uma reposta automatica de que já havia ultrapassado o prazo de 7 dias...e que portanto havia perdido a chance de realizar a troca ou fazer a reclamação.
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Resposta da empresa
21/06/2021 às 09:11
Olá!
Conforme informado em Contato realizado via WhatsApp, a Troca ou Devolução do Produto só pode ser realizada no Prazo de até 07 dias após a Entrega.
O Produto foi Entregue em 20 de Maio e o Contato foi realizado em 21 de Junho.
São 32 dias de uso após a Entrega e por esse motivo, está Fora do Prazo para Troca.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******
Réplica do consumidor
21/06/2021 às 09:23
Engano de vcs... FORAM 32 DIAS DE NAO USO, TENTANDO FAZER FUNCIONAR UM PRODUTO COM DEFEITO E DESCOBRIR COMO FALAR COM VCS...
Réplica da empresa
21/06/2021 às 09:28
Olá!
Em nosso Site constam nossos Canais de Atendimento.
Verificamos em nossos Registros e não houve nenhuma Tentativa de Contato através do Site, E-mail ou WhatsApp anterior à Data de hoje.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******
Réplica do consumidor
23/06/2021 às 01:43
Disseram que passei do prazo de 7 dias. A Lei garante 7dias pra arrependimento de compra de produto funcionando. Não é o meu caso: MEU PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO!!!
Réplica da empresa
23/06/2021 às 09:21
Olá!
Conforme informado em contato realizado via WhatsApp, seu caso não é Arrependimento de Compra (Art. 49 do CDC) e sim Solicitação de Troca.
As Trocas (Defeito ou Danos na Entrega) são realizadas apenas com Comunicado do Problema em até 07 dias após a Entrega, e o seu caso está Fora do Prazo. A Entrega ocorreu há mais de 30 dias.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
13/07/2021 às 10:16
Empresa nao idonea e sem consideração com os clientes. Descumpriu a Lei ao se recusar a trocar produto defeituoso. Evitem fazer negocio com https://******* sao eticos e nao respeitam seua clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2021 às 10:43
Olá!
O Prazo de Garantia da Maxmiler é de 07 dias após a Entrega e esta informação está disponível em nosso Site.
Conforme informado anteriormente, o seu caso está fora do Prazo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Site: https://*******