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Reclamação resolvidaResolvido

Bagagem de mão

MaxMilhas
São Paulo - SP
21/05/2024 às 09:03
ID: 189196975
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Efetuei a compra de duas passagens aéreas por meio do site Max milhas para dia 21/06 a 27/06

No momento da compra, o site indicava a inclusão de 1 bolsa ou item pessoal + 1 bagagem, apresentando a possibilidade de mais uma despachada com tarifa adicional.

Mantive selecionada apenas 1 bolsa ou item pessoal + 1 bagagem de mão.

No entanto, quando da emissão das passagem junto à empresa sky tour, foi apresentado como se eu tivesse direito a apenas 1 bolsa ou item pessoal, sem possibilidade de bagagem de mão.

E para piorar a situação, no site da Max milhas informa que o limite é de 10kg, mas no site da sky indica que o limite é 20kg.

Infelizmente n consigo contato para esclarecimento desta divergência e preciso saber precisamente as possibilidades de bagagem, tanto quanto aos itens como as medidas e pesos, já que no momento da compra foi ofertado a bolsa + bagagem.

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 16:21

Olá, Gabriela,

Boa tarde! Como você está?

Verificamos junto a cia aérea e nesse voo você tem direito a um item pessoal (bolsa de mão).

Realizei a simulação do seu voo no site da MaxMilhas e informamos corretamente sobre a inclusão de apenas um item pessoal (enviamos um print no seu e-mail).

Além disso, enviamos um e-mail após a emissão das passagens, com o título: Detalhes do voo.
Nesse e-mail, também informamos sobre a inclusão apenas de um item pessoal (print também foi enviado ao seu e-mail).

É importante ressaltar que esse item pessoal deve caber embaixo do assento. Exemplos: bolsa de mão, bolsa de bebê, laptop, mochila.

Saiba que o nosso intuito é proporcionar a melhor experiência para todos os nossos clientes e continuaremos à disposição para demais esclarecimentos.

Caso tenha alguma dúvida, basta responder esse e-mail. Assim, receberei uma notificação e lhe darei um retorno.

Atenciosamente,
Equipe MaxMilhas.

Consideração final do consumidor

24/05/2024 às 19:54

somente justificou

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5
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