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Reclamação respondidaRespondida

Cancelamento

MaxMilhas
São Paulo - SP
18/04/2024 às 07:31
ID: 187018537
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Compramos algumas passagens de ida e volta, e como aconteceu um imprevisto na viagem, tivemos que mudar a data da volta de algumas pessoas e como não foi possivel alterar a data de retorno, tivemos que comprar novas passagens para volta. Entretanto, gostaria do cancelamento da outra passagem dessas mesmas pessoas e o estorno do valor, entendo que o estorno não é do valor integral, mas não podemos ficar no prejuízo. Por favor, precisamos de um atendimento sac por um telefone, não temos coko entrar em contato pelo WhatsApp, precisamos de um atendimento humanizado

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Resposta da empresa

19/04/2024 às 16:26

Olá, Daniela!
Boa tarde, tudo bem?

Após analisarmos seu cadastro e as informações fornecidas, constatamos que sua solicitação se refere à conta de terceiros, uma vez que não possui cadastro com compras ativas ou reservas em sua titularidade intermediadas pela nossa nossa plataforma. Por questões de segurança, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n 13.709/2018 não podemos tratar solicitações que realizadas por um cadastro que não tenha nenhum vinculo com a transação.

Somente o titular da compra e/ou os passageiros podem solicitar alterações na reserva e identificamos que você não se enquadra nesses critérios, por isso estamos impedidos de fornecer informações do titular que são protegidas por lei.

Nesse caso, solicitamos por gentileza que oriente a pessoa titular da compra a entrar em contato conosco que iremos ajudar da melhor forma, tudo bem?

Estamos a disposição também nosso chat via WhatsApp - Em casos em que as opções do atendimento eletrônico não contemplem a sua solicitação após a validação dos dados de cadastro, é possivel solicitar o atendimento humano sempre que precisar ao enviar a mensagem Falar com atendente

Atenciosamente,
Equipe Maxmilhas

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