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Compra Passagem Aérea

MaxMilhas
Caxias do Sul - RS
20/05/2024 às 10:12
ID: 189115989
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Realizei a compra de uma passagem aérea para o Chile através do aplicativo MaxMilhas, selecionei corretamente o horário do voo junto com o despacho da mala de 23kg. Conforme consta no aplicativo. Mas ao entrar em contato com a Cia aérea as informações não estavam corretas. Tive que pagar a taxa para reajustar o horário do voo na qual eu havia selecionado e ainda estou no aguado sobre a situação da mala.

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Resposta da empresa

27/05/2024 às 16:58

Olá Vanessa,Boa Tarde!

Meu nome é Mateus e faço parte do time de experiência do cliente Maxmilhas.

Verifiquei aqui que a sua compra foi realizada na Tarifa C, o que isso implica na sua reserva? Nessa tarifa, a remarcação não é possível de ser realizada a menos que o voo tenha uma alteração involuntária por parte da cia. Mas calma, o que seria alteração involuntária?

Resumindo um pouco, a alteração involuntária é quando o voo programado sofre alguma mudança significativa no horário ou na data original. Essa mudança pode ocorrer por diversos fatores que vão desde adequação na malha aérea a até ajustes pontuais em aeroportos por exemplo. Quando isso ocorre, de acordo com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) as cias aéreas devem realizar remarcações ou cancelamentos gratuitos em casos de mudanças:

Em voo nacionais - A alteração deve ser igual ou superior a 31 minutos

Em voos internacionais - A alteração deve ser igual ou superior a 1 hora e 1 minuto

Verificamos que a SKY não tem adicionado bagagem de 23 kg via site, e por isso no site deles não consta inserida.

Você pode realizar a adição no balcão do aeroporto e assim que tiver a nota fiscal com o valor, entrar em contato conosco para realizarmos o devido reembolso.

Seguimos á disposição.

Cordialmente,
Mateus

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