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Reclamação respondidaRespondida

Fiz uma compra de passagem, não consigo cancelar

MaxMilhas
Feira de Santana - BA
23/02/2024 às 11:04
ID: 183174723
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei uma passagem de Nova York para Montreal as 6h da manhã. A maxmilhas ainda nem tinha aprovado quando percebi que trocaram o horário para as 15h, o que é inviável pra mim porque iria para Nova York somente por isso. Quando pedi o cancelamento (menos de 24 horas após a compra) não consigo porque aparece erro no site. Não respondem por wpp. A companhia aérea é a Gol, tentei contato pelo chat mas também não consigo cancelar a passagem.

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Resposta da empresa

26/02/2024 às 10:38

Olá Adriana!

Faço parte do time de Experiência do Cliente da MaxMilhas e estarei acompanhando sua manifestação até o fim pela plataforma do Reclame Aqui.

Não é possível realizar o cancelamento da sua reserva, por que ela estava dentro das 24 horas da data da compra, mas o seu voo não está para mais de 7 dias. Para que possa ser feito o cancelamento sem custos de sua reserva dentro das 24 horas, o seu voo precisa ser para mais de 7 dias, conforme mostrado em nos nossos temos e condições.

Desta forma, o seu voo só poderia ser cancelado dentro das 24 horas da compra, que rege a Resolução 400 da ANAC:

O cliente têm direito a cancelar a compra de um voo, com reembolso integral, se a solicitação for realizada até 24h após a emissão do bilhete. Esta regra se aplica somente às compras feitas com antecedência igual ou superior a 7 (sete) dias em relação à data de embarque. Ou na mesma data do voo. Mas a companhia não aceita cancelamento dentro dos 7 dias conforme CDC.

Como o seu voo ocorre antes dos 7 dias, não é possível realizar o cancelamento sem custos no mesmo.

Um abraço de toda a Maxmilhas!

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