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Reclamação resolvidaResolvido

Sem atendimento

MaxMilhas
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2024 às 10:02
ID: 190162057
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Estou tentando solicitar o cancelamento de uma hospedagem mas os canais de comunicação disponíveis não funcionam

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Resposta da empresa

05/06/2024 às 16:23

Olá André, Tudo bem?

Sou o Renato Oliveira da Equipe de Experiência do Cliente da MaxMilhas, e estou aqui para te dar um retorno sobre sua manifestação no Reclame Aqui referente à reserva de hospedagem RES072873-1102.

Entendemos sua frustração com a impossibilidade de cancelamento com reembolso da sua reserva.

No entanto, informamos que a reserva RES072873-1102 não é reembolsável, conforme a política de cancelamento apresentada no momento da compra e no voucher que você recebeu por e-mail.

Essa política está clara e disponível para consulta em:

- Site da MaxMilhas:https://www.maxmilhas.com.br/hoteis/minhas-reservas
- Voucher de hospedagem (anexo a este e-mail)

A política de cancelamento informa que:

- Reservas não reembolsáveis não podem ser canceladas com reembolso do valor pago.
- Em caso de cancelamento, o valor total da reserva será retido pelo hotel.

Gostaríamos de salientar que você teve acesso à política de cancelamento antes de realizar a compra e que concordou com seus termos e condições.

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, estamos à disposição para te auxiliar.

Atenciosamente,

Renato Oliveira
Equipe de Experiência do Cliente
MaxMilhas

Réplica do consumidor

06/06/2024 às 12:09

Entendo que a negativa de cancelamento seja aplicável após decorrer o prazo legal de arrependimento.
cláusulas contratuais que desrespeitam o CDC são nulas.
Rogo que resolvamos isso de maneira administrativa.

Consideração final do consumidor

08/07/2024 às 12:40

Estorno realizado

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
7
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