Pedido nunca chegou

Boa noite. Como foi solicitado o código de seu pedido e foi informado somente o link da nossa página de rastreamento, com apenas essas informações não foi possível encontrar seu pedido para resolver seu problema. Por favor, nos informar dados válidos para que seu pedido possa ser devidamente encontrado no sistema. Atenciosamente-Leonardo

Vc falou que dava pra localizar através do e-mail, te passei o e-mail e o print do atendimento por e-mail confirmando o pedido. Estou aguardando a resposta até agora. Vc disse que ia localizar e não apareceu mais.

Por favor, atualize o chat do site, talvez seu navegador esteja travado. De qualquer maneira, entrarei em contato via e-mail para concluir seu atendimento.

O atendente encontrou o valor pago, mas disse que o pedido não foi recebido, solicitou o estorno e pediu 48h . Vou aguardar o processo ser concluído e receber o estorno depois volto pra dar a avaliação.

Bom quase 2 meses aguardando o retorno do reembolso e não recebi nada. Ainda aguardo uma resposta da empresa.

Prezada Senhora, Ana

Espero que esteja tudo bem contigo.

Gostaria de informar que o valor correspondente ao seu pedido foi devidamente estornado para o seu cartão, como previamente combinado durante o seu último contato conosco.

Sugerimos verificá-lo com atenção na sua próxima fatura e, caso necessário, contatar a operadora para quaisquer esclarecimentos adicionais referentes ao estorno.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente, Leonardo

A operadora do cartão precisa de um documento com o código de estorno eu não recebi nenhuma documentação comprobatória para enviar a empresa. Poderia me enviar o comprovante ou algum documento que comprove o estorno? Dessa forma posso entrar novamente em contato com a operadora do cartão.
Aguardo retorno.
Obrigada.