MaxNet

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Belo Horizonte - MG

20/03/2025 às 14:47

ID: 212670907

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Prezados responsáveis pelo Reclame Aqui,
Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação e indignação com os serviços prestados pela empresa Maxnet Internet. Sou cliente da empresa e tenho enfrentado uma série de problemas que demonstram total falta de respeito com o consumidor.
1. Descaso no Atendimento via WhatsApp:
A Maxnet disponibiliza um número de WhatsApp para suporte ao cliente, porém, a experiência tem sido frustrante. Minhas mensagens são frequentemente visualizadas e ignoradas, sem qualquer resposta ou tentativa de solucionar meus problemas. Essa falta de comunicação é inaceitável e demonstra um completo descaso com as necessidades dos clientes.
2. Cobrança Indevida em Dobro:
No mês de fevereiro de *****, fui surpreendido com a cobrança em dobro da minha mensalidade. Essa falha grave no sistema de faturamento da empresa gerou um transtorno financeiro desnecessário e demonstra falta de organização e controle por parte da Maxnet.
3. Redução Indevida da Velocidade da Internet:
Para piorar a situação, a velocidade da minha internet foi drasticamente reduzida. PELA FALTA DE PAGAMENTO ALEGADA POR ELES, SENDO QUE PAGAMOS DUAS VEZES. Ao entrar em contato (sem sucesso pelo WhatsApp), fui informado que a redução ocorreu devido à falta de pagamento, alegação totalmente infundada, visto que a mensalidade referente ao período já havia sido paga. Inclusive, devido à cobrança duplicada, efetuei o pagamento da mesma mensalidade duas vezes. Essa atitude arbitrária e equivocada da Maxnet causou ainda mais prejuízos e transtornos.
4. Qualidade da Internet Insatisfatória:
Desde a contratação do serviço , a qualidade da minha conexão de internet tem sido péssima. A velocidade entregue está muito aquém da contratada, com constantes lentidões, quedas de conexão e instabilidade no sinal. Essa situação tem me impedido de realizar atividades básicas online, prejudicando meu trabalho, estudos e lazer.
Diante do exposto, fica evidente a total falta de compromisso da Maxnet Internet com a qualidade dos seus serviços e com o respeito aos seus clientes. Exijo urgentemente as seguintes providências:
* Contato imediato e eficiente da Maxnet para solucionar os problemas apresentados.
* Estorno imediato do valor cobrado indevidamente em dobro.
* Restabelecimento imediato da velocidade contratada da minha internet.
* Uma explicação formal e plausível para a redução indevida da velocidade, mesmo com o pagamento efetuado (duas vezes).
* Melhora urgente no atendimento ao cliente, especialmente no canal de WhatsApp, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes.
Caso não obtenha uma resposta satisfatória e a resolução imediata de todos os problemas mencionados, tomarei as medidas legais cabíveis, buscando meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente da Maxnet Internet através do Reclame Aqui.