Maxnível

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São Bernardo do Campo - SP

04/01/2018 às 14:50

ID: 31885529

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A maxnivel tecnologia está dificultando o cancelamento do serviço e o ressarcimento dos valores pagos.!! Já mandamos e-mail na primeira semana de dezembro de ******* solicitando o cancelamento mas ainda continuam mandando cobrança, e além disso dizem que não querem cancelar!! Minha empresa contratou o serviço de software de gestão. Após algumas reuniões via skype, me foi orientado pela Katia Oliveira que enviasse meu modelo de negócios por email a ela, e ela encaminharia ao programador analista Jeferson Holanda. Mandei tudo no dia 2 de agosto de ******* e no dia 3 de agosto de ******* recebi resposta de confirmação de recebimento e de encaminhamento para o programador analista Jeferson Holanda. Apenas no dia 25 de agosto recebi o contrato para assinar, somente ai perdi 23 dias em espera. Em seguida o Gustavo Lemos entrou em contato comigo dizendo que ele ia analisar meu modelo de negócios, achei estranho por que o analista que falou comigo o tempo todo é funcionário da maxnivel, Jeferson Holanda, tinha já todas as informações. Quando questionei a maxnivel me disseram que o Jeferson Holanda tinha muito serviço acumulado e tiveram que terceirizar o serviço de analise. Após o começo dos trabalhos como Gustavo Lemos levamos do dia 25 de agosto de ******* até o dia 27 do outubro para que o Gustavo montasse a analise dele para a maxnivel, 2 meses para montar algo que eu já tinha pronto e definido e passado antecipadamente para o Jeferson Holanda no começo de agosto. Cada contato feito deles com a gente era para pedir uma informação nova, por que não foi passado tudo que eles precisam logo no primeiro contato para agilizar. Durante todo o tempo fiz os pagamentos. No dia 26 de outubro o Gustavo Lemos mandou a analise final para aprovarmos e autorizarmos o encaminhamento para a maxnivel, aprovamos no dia 30 de outubro. Apenas no de 12 de dezembro recebemos o email para agendamento do treinamento do software, a maxnivel levou mais 1 mês e 12 dias para me contatar. ******* que em todos as conversar com a Katia Oliveira ressaltei a urgência que tínhamos no momento em que estávamos contatando a maxnivel. Deixei claro que queríamos lançar a empresa em Setembro ou outubro no máximo, e nos foi passada a ideia de que seria assim, ainda mais que já tínhamos o nosso modelo de negócios desenvolvido por nós mesmos. No final não pudemos lançar a empresa e tive que começar a arcar com prejuízos pela demora na entrega. Muitas confusões pelo caminho por parte da maxnivel, confundindo informações e pedindo várias vezes para enviar informações que já haviam sido enviadas. Teve uma vez que o Jeferson Holanda nem lembrava de nós, ele me pediu o modelo de negócios novamente e quando respondeu quais aspectos eles atenderiam e quais não atenderiam foi completamente diferente da primeira vez que ele o Jeferson Holanda viu o modelo de negócios, antes atendiam vários aspectos e depois não e o fato de não atender geram mais custos por que necessitam serem desenvolvidos. Quando alertei o Jeferson Holanda disso que já havíamos falado sobre o plano e que haviam inconsistências nas respostas dele para o mesmo modelo de negócios tive que enviar o email resposta dele mesmo, Jeferson Holanda, para provar. Por isso pedimos o cancelamento do serviço e o ressarcimento dos valores pagos até o momento, tudo documentado por email, mas a maxnivel não quer cancelar e disse que vai continuar enviando as cobranças. Tudo que recebemos da maxnivel foi um site institucional engessado onde nós não teríamos como alterar layout, que ainda não por cima nunca tive acesso para inserir conteúdos. O servidor foi pago desde o inicio para hospedar o site, mas nunca pude em 5 meses usar o site para trabalhar.