MAXPAN DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

12/04/2026 às 18:16

ID: 245849517

Boa tarde, equipe do Reclame Aqui e MaxPan,Sou *****, proprietário de uma lavanderia, utilizando o sistema de softwares da MaxPan para gerenciar o negócio desde Agosto 2025. Infelizmente, a experiência tem sido extremamente negativa, com impactos diretos nas minhas operações. Detalho os problemas abaixo de forma cronológica e fundamentada:

Atendimento ao cliente péssimo e ineficiente: Registrei inúmeras demandas no sistema de tickets, mas 99% delas não recebem retorno. Isso paralisa operações essenciais, como correções de bugs e melhorias no software. O suporte tem horário restrito (o que já é um problema para clientes em fusos diferentes), e as respostas, quando chegam, são genéricas. Nunca com uma solução concreta.


Produto MaxChat caro e instável: Pago um valor muito acima da média nacional por um chat que vive desconectando e, em vários casos, passa dias sem enviar mensagens para os clientes. Isso compromete a comunicação com leads e vendas na lavanderia, gerando perdas financeiras diretas. Concorrentes oferecem soluções semelhantes por preços até 50% menores, com estabilidade comprovada.


Incidente recente com máquina de cartão (últimos 7 dias): Desde o dia 07/04, o aplicativo da MaxPan integrou incorretamente uma máquina de cartão de outro negócio que tenho sem meu consentimento, autorização ou solicitação, bloqueando completamente o exercício do negócio. Registrei reclamação no sábado pois na sexta a noite quando vi que o problema era com a Maxpan ninguém estava disponível no atendimento, via ticket, mas até o momento (mais de 7 dias depois), nada foi resolvido. Isso causou prejuízos imediatos e perda de receita.


Falta de transparência e resposta comercial: Consultei dois funcionários do setor comercial sobre procedimentos para distrato do contrato, citando todos os itens não entregues (atendimento, estabilidade do MaxChat e suporte). Ambos me deixaram no vácuo, sem resposta, o que demonstra desinteresse total pelo cliente.

Esses problemas violam o Código de Defesa do Consumidor (art. 6 - direito à informação clara e proteção contra práticas abusivas; art. 39 - proibição de venda casada e cobranças indevidas) e o contrato de software como serviço, que prometia suporte ágil e produto confiável. Meu negócio depende de ferramentas estáveis para operar sem interrupções.
O que solicito:
Resolução imediata do problema da máquina de cartão (desbloqueio total na lavanderia).
Reembolso proporcional pelas falhas do MaxChat e falta de suporte nos últimos meses e reembolso dos dias que a máquina de outro negócio está parada por culpa do sistema da maxpan.
Orientação clara para distrato, diminuição do valor cobrado mensalmente em detrimento da qualidade do que tem sido ofertado.
Melhoria no atendimento para todos os clientes com atendimento humano 24h pois existem lavanderias operando esse turno. Se nao conseguem ofertar, temos mais um motivo para reajuste do preço praticado para menos,.
Aguardo retorno em até 48h. Cabe lembrar que o nao atendimento ocasionará acionamento na justiça uma vez que minha empresa está munida de todas as evidências.
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