Cliente relata teto e retrovisor danificados após troca de para-brisa na Autoglass Av. Vitória, com gerente despreparado.

Question

Foi até essa empresa indicada pela minha segurado Banestes seguro para realizar um troca de parabrisa do meu veículo um Cobalt. e sai de lá com um problema maior que entrei .
Foi feita um vistoria no meu veículo na minha presença quando cheguei até aí tudo bem .
Quando eu venho retirar o meu carro me deparo com o teto do mesmo danificado, fui até o gerente sr ***** muito despreparado para essa função, logo de cara me alegou que o veículo já entrou com esse dano eu retruquei e falei com ele que eu tinha certeza que não estáva com esse dano.. O mesmo me apresenta uma foto de vistoria feita de entrada , no computador da empresa com qualidade péssima e com muito característica de edição da mesma..
Pedi a ele para ver as fotos originais que foi tirada do veículo na entrada, o mesmo me negou ,alegando quem ele não tinha mais acesso as fotos originais realizadas na vistoria somente a que estava lançada no sistema..
Também me deparei com acabamento meu espelho retrovisor interno danificado ,mas o tec da loja que me atendeu apos o relato do retrovisor.. De imediato verificou que esse dano o veículo também nao tinha e se prontificou a restituição do mesmo ok.. Esse tec sim padrão autoglass assumiu a responsabilidade o mesmo ficou com peça danificada e me garantiu restituição da mesma ..
Cadê o SR *****
Gerente

Sumiu.
Só me falou que o problema quem iria resolver era a equipe de avaria. .. Problema causado na sua loja av vitória ..
Entrei em contato com todos os órgãos competente e vou aguardar o retorno da mesma Empresa AUTOGLASS..
Espero que essa empresa de renome como a autoglass através de seus compromissos com as seguradas e seus clientes ..
Olhe com bons olhos para nós clientes seguradas
Pois acreditamos na índole e história dessa empresa ..porém com a dinâmica aplicada nessa loja para resolver problemas eu dou nota zero..

Accepted Answer

Olá, Reginaldo.

Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido a esperada.

Entendemos sua insatisfação e levamos seus apontamentos muito a sério. Após a análise dos registros realizados na recepção do veículo, verificamos que o dano mencionado no teto já constava anteriormente à execução do serviço, conforme evidenciado na vistoria de entrada realizada antes do início dos reparos. Mas, em respeito a você, foi compartilhada contigo a solução ao caso.

Com relação ao acabamento do retrovisor interno, foi identificada a necessidade de substituição da peça, para a qual já foi providenciada a solicitação do componente para reposição. Assim que o material estiver disponível, nossa equipe fará contato para agendar a instalação e concluir essa pendência da melhor forma possível.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e o respeito aos nossos clientes em todas as etapas do atendimento.
Agradeço novamente pelo seu contato e reforço que sigo à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional via WhatsApp.

Um grande abraço!

Saulo
Time de Qualidade Maxpar

Cliente relata teto e retrovisor danificados após troca de para-brisa na Autoglass Av. Vitória, com gerente despreparado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor