Maxpar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 14:45

ID: 256669583

Sou cliente da Porto Seguro, com apólice 100% quitada, e estou precisando acionar a cobertura de vidros devido ao para-brisa do meu veículo que se encontra trincado. O que deveria ser um acionamento simples se transformou em uma verdadeira saga de desrespeito ao consumidor.
Desde sábado venho tentando realizar a solicitação pelo aplicativo da seguradora, porém o sistema não funciona e não conclui o pedido. Tenho provas e prints de que preenchi todo o formulário, mas o app simplesmente falha. No domingo, tentei contato telefônico sem nenhum sucesso.
Hoje, finalmente consegui atendimento via telefone com a empresa terceirizada que presta esse serviço para a Porto Seguro, a Maxpar. Para minha surpresa e indignação, o atendente informou que o sistema estava fora do ar, sem qualquer previsão de retorno. Ao questioná-lo de que a responsabilidade de me dar um retorno assim que o sistema voltasse era da empresa e não minha, de ter que ligar "de uma em uma hora" para checar , o atendente simplesmente desligou o telefone na minha cara.
Exijo uma solução imediata. Paguei integralmente pelo meu seguro e exijo o cumprimento da cobertura contratada sem passar por humilhações no atendimento.
Diante do exposto, solicito:
O agendamento imediato da troca do meu para-brisa em uma loja/oficina credenciada próxima;
Posicionamento formal da Porto Seguro em relação ao atendimento prestado pela sua parceira terceirizada (Maxpar).
Aguardo retorno urgente.