Maxpar

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

20/08/2026 às 16:44

ID: 256982845

No dia **19/08/2026**, eu tinha um atendimento agendado para as **16h**, por intermédio do meu corretor de seguros, para realizar a **troca do vidro traseiro da porta do passageiro** do meu veículo em uma unidade da Autoglass.

Cheguei ao local com **15 minutos de antecedência**, às 15h45, conforme esperado para um atendimento previamente agendado.

Para minha surpresa, somente às **17h50**, depois de mais de **duas horas aguardando desde a minha chegada**, fui informado pelo atendente de que o serviço não poderia ser realizado porque haviam enviado **o vidro da porta do motorista, em vez do vidro da porta do passageiro**.

Considero a situação um completo absurdo. Além do erro no envio da peça, que por si só já demonstra uma falha no atendimento, foi necessário aguardar aproximadamente **1 hora e 50 minutos após o horário agendado** para que a empresa simplesmente constatasse que o vidro disponível era o errado.

Como se isso não fosse suficiente, fui informado de que a solução levaria **7 dias**, com previsão de disponibilidade do vidro somente para **27/08/2026**.

O problema é ainda mais grave porque **moro em Porto Alegre/RS e estamos enfrentando um período de chuvas intensas**. Meu veículo está **sem o vidro**, o que na prática me impede de utilizá-lo normalmente e o deixa exposto à entrada de água, além de comprometer sua segurança.

Não estou aguardando uma peça por uma situação causada por mim. O atendimento estava previamente agendado e a peça incorreta foi enviada pela própria empresa. Portanto, considero totalmente inadequado que o consumidor tenha que suportar sozinho todas as consequências de um erro operacional da Autoglass.

Diante disso, solicito à Autoglass uma **solução urgente**, com a antecipação da entrega e instalação do vidro correto, sem que eu tenha que aguardar até o dia 27/08/2026.

Caso realmente seja impossível realizar a substituição imediatamente, solicito que a empresa apresente **uma solução provisória adequada e segura para proteger o veículo da chuva e permitir que eu possa utilizá-lo até a chegada e instalação do vidro correto**.

Espero que a Autoglass reconheça a gravidade da situação e dê prioridade ao caso, pois não considero razoável ficar vários dias sem poder utilizar meu veículo em razão de um erro cometido pela própria empresa.