Maxpar

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Campinas - SP

09/06/2026 às 13:04

ID: 250906241

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade da Autoglass de Campinas.

Compareci à loja por volta das 17h10 para realizar um reparo em uma trinca no para-brisa, serviço que, segundo informações da própria empresa, não teria custo e demandaria aproximadamente 45 minutos para conclusão. Considerando que a loja encerra suas atividades às 18h30, havia tempo suficiente para a execução do reparo.

No entanto, o colaborador responsável informou que não seria possível realizar o atendimento naquele momento, demonstrando total falta de interesse em buscar uma solução ou prestar o suporte esperado ao cliente.

Como consequência dessa negativa, o dano no para-brisa poderá evoluir, obrigando-me a realizar a substituição completa da peça e arcar com uma franquia superior a R$ 600,00, custo que poderia ter sido evitado com a simples execução do reparo.

Minha insatisfação é ainda maior porque já tive problemas anteriores com a Autoglass durante a substituição de outro para-brisa. Na ocasião, o retrovisor interno permaneceu se soltando e o sensor de chuva apresentava acionamentos indevidos. Inclusive, fui informado por um colaborador da própria empresa que a cola utilizada no serviço não possuía boa qualidade.

Diante do histórico e do atendimento recebido, considero que houve falta de comprometimento com a satisfação do cliente e solicito uma análise do ocorrido, bem como uma manifestação da empresa sobre os prejuízos e transtornos causados.