Maxpar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 09:05

ID: 251074895

A quem possa interessar:

Infelizmente meu pára-brisa trincou na estrada e através do meu seguro Porto foi agendado para dia de hoje, ***** as 14:00hs na AutoGlass a substituição. Me apresentei na recepção e a principio fui atendido numa boa.

O rapaz me orientou a estacionar o carro nas vagas disponíveis dentro do estabelecimento e já aproveitei a simpatia dele para desabafar meu incomodo e preocupação com esta substituição, porque a seguradora havia me informado que não poderia ser substituído por um produto GENUINO, mas que não era para eu me preocupar, porque seria substituído por outro exatamente nas mesmas características respeitando modelo/ano. O rapaz não prolongou o assunto. Chegou a oferecer instalação de película escura e não aceitei porque estava muito caro. Combinamos de retirar o veículo às 17hs do mesmo dia e assim foi feito.

Pois bem, meu veículo é um Ford Ecosport Freestyle 1.6 ano e modelo 2013, apesar de 13 anos de uso, o pára-brisa nunca havia sido trocado. Ele possui característica do degrade e uma faixa azul logo acima que serve para diminuir a luz solar no rosto. No veículo FORD modelo mais básico (De entrada) ele não tem as mesmas características, é mais simples. Qualquer pessoa leiga pode pesquisar a respeito de PARA-BRISA FORD ECOSPORT FREESTYLE 1.6 e só aparece o modelo com o degrade e a faixa azul, característico no modelo do meu carro. Independente se é GENUINO ou NÃO. A própria moça da seguradora anteriormente fez algumas perguntas para confirmar, como:

Tem sensor de chuva? Não!
É com degrade? Sim tem!
Tem uma faixa azul acima do pára-brisa? Sim, tem!

E após uma pesquisa em sistema, o atendente informou que havia disponível exatamente este modelo de pára-brisa na AUTOGLASS próximo de casa, no *****, e fez o agendamento acima já informado.

Voltei as 17hs conforme combinado e me apresentei na recepção. O mesmo rapaz que recebeu o carro me direcionou para o guichê de pagamento sem dar nenhuma satisfação, sem abrir a boca ou explicar nada a respeito do serviço. Eu, por ingenuidade, acatei a solicitação dele e fiz o pagamento numa boa.. Em seguida fui ver o veículo!!!!

Tomei um susto porque nitidamente o pára-brisa colocado era inferior ao modelo do meu veículo, não tinha as mesmas características. DECEPÇÃO IMENSAAAAA!!!

Depois disso, foi só desgaste e muita demora. O rapaz simpático desapareceu, encerrou o expediente e deu no pé, foi embora sem dar nenhuma satisfação, fiquei lá das ***** tentando descobrir o que fazer com a atendente da PORTO. (Não tive nem a oportundiade de ser mal educado com ele, não tivemos a oportunidade). Fugiu.

Neste meio tempo de espera, apareceu apenas um rapaz que nem se identificou, chegou tentando explicar tecnicamente a respeito do pára-brisa instalado, e eu entendi naquele momento que ele estava tentando EMPURRAR ou me convencer de que aquele produto estava certo. Já estava bem nervoso, ESGOTADO, fui muito objetivo com ele.. Não permiti que ele continuasse com aquela ladainha, aquela conversa mole. Disse que o VAI QUE COLA não ia funcionar comigo e que estava numa ligação com atendente da seguradora reclamando justamente do produto instalado, ja que NINGUEM apareceu para falar comigo.

Em nenhum momento questionei o serviço da instalação, e sim a respeito do modelo instalado, que apesar de não ser GENUINO deveria ter as mesmas características do anterior. A própria atendente da seguradora já havia admitido que estava errado.

Me senti passado para trás, enganado na cara dura!!! O CARA SIMPLESMENTE VOLTOU LA PARA DENTRO BRAVINHO E ZEROU O ASSUNTO. Zero atendimento, Zero pedido de desculpas. Era o poste mijando no cachorro naquele momento. O cara se ofendeu porque não deixei ele terminar de falar aquelas lorotas. Não tinha intenção de solucionar nada, estava só insistindo no erro. Absurdo!!! Queria me enfiar num buraco e desaparecer de tanto constrangimento!!! Mas não queria ouvir aquele absurdo.

Não tiveram a decência de me ligar antes da instalação para informar que não se tratava do mesmo modelo, (Não teria deixado instalar) não foram honestos, não houve transparência, não pediram autorização!!! Ficaram calados esperando que eu fosse retirar o carro de lá sem questionar, sem que eu percebesse que estava errado. Se enganaram!!!

O pior é que havia outro cliente com o mesmo problema. Mesmo veículo, mesmo modelo de pára-brisa e instalaram um inferior e o rapaz estava aborrecido solicitando que fosse instalado o correto, exatamente como eu estava fazendo. (..)

Um alerta ao #PROCON de Osasco, deveriam dar uma passada lá, sair um pouco do escritório, dar uma volta, ver se esse tipo de coisa esta certo, se esse modo operante de prestação de serviço esta correto. Economizar a custa do cliente, na minha opinião não é certo não. Informar para seguradora que tem o para-brisa do modelo do veículo e instalar um inferior?????????? Poxa!!! Na minha opinião isso ta errado.

Conversa vai, conversa vem já beirava às *****, e ficou combinado através de ligação com a SEGURADORA que o produto instalado erroneamente seria substituído por outro em GARANTIA. Fizeram o estorno do pagamento e me liberaram a sair do estabelecimento com o veículo.

E aqui estou documentando a situação, porque não esperava passar por esse tipo de desgosto, tempo perdido, despesa de ir e vir, desgosto, decepção, constrangimento, desrespeito total. Poxa!!!!

Minha vontade era de largar o carro lá ate alguém ter a decência de RESOLVER já que estava PAGO. Uma coisa é não ser GENUINO, outra é aceitar um produto inferior do modelo de entrada. Obvio que iria servir!!! Se depender de mim, nunca voltaria lá pra fazer nenhum tipo de serviço.

Infelizmente vou ter que retornar para colocarem o modelo correto.
Não me deram nem PRAZO!!! #DeputadoRussomano #Procon
Se for ao pé da letra da Lei, continuam errados.

Vou aguardar ate quando?
Lamentável ter essa experiencia em pleno *****.