Maxpar

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São Paulo - SP

11/06/2026 às 15:26

ID: 251119333

Título: Demora excessiva na reposição de para-brisa e falta de previsão de atendimento
Sou segurado da Tokio Marine Seguros, com apólice vinculada à Logomarca, e estou enfrentando um problema que já se arrasta há quase dois meses sem solução.
No dia 17/04/2026, entrei em contato com minha corretora ( SBM Corretora de seguros),para solicitar a substituição do para-brisa do meu veículo, que havia sido quebrado. Fui orientado a realizar o atendimento por meio da Maxpar, responsável pelos trâmites desse tipo de serviço.
Em 24/04/2026, realizei a vistoria online pelo celular, conforme solicitado. Posteriormente, em 28/04/2026, fui informado de que a peça necessária para o reparo chegaria ao centro de distribuição no estado do Espírito Santo em 29/05/2026.
No entanto, a data informada já passou e, até o momento, a peça não chegou, o serviço não foi realizado e não recebi qualquer previsão atualizada de entrega ou conclusão do atendimento. Além da demora excessiva, a falta de informações e de retorno sobre o andamento do processo demonstra total descaso com o segurado.
Solicito que a Tokio Marine e a Maxpar esclareçam imediatamente a situação, informem a localização da peça e apresentem uma previsão concreta para a substituição do para-brisa, uma vez que estou aguardando desde abril por uma solução para um serviço coberto pelo seguro.
Aguardo uma resposta e a resolução do problema com a maior brevidade possível.
Protocolo de atendimento: *****
Data do sinistro/abertura: 17/04/2026
Veículo: Jeep Renegade Longitude AT D Ano: 2021