Cama King Capricho com descostura lateral após 1 ano de uso e falta de suporte da loja
Respondida
Dourados - MS
18/12/2025 às 15:37
ID: 235243433
Comprei uma cama king Capricho na loja em Dourados MS, no ano passado/2024. Acontece que o valor da cama é de R$ 5.800
E com um ano de uso está descosturando as toda lateral, sendo assim encaminhei fotos para loja com pedido de solução. No entanto a mesma disse que foi mau uso, que foi puxada as laterais. Pedi um número de protocolo para dar continuidade no processo. E não houve retorno.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:38
Olá, *****, agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a experiência que você teve com o colchão. Entendemos sua frustação com a situação.
Após anualizarmos sua situação, verificamos que o colchão se encontra-se fora do período de garantia contratual, sendo ela de 3 anos de defeito de fabricação na espuma, e 3 meses em tecidos e revestimentos, conforme art. 26,II, do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Podemos verificar a possibilidade de um orçamento para reparo, com condições especiais para clientes antigos.
Valorizamos muito sua confiança e queremos encontrar uma solução que o deixe satisfeito. Por favor, entre em contato conosco pelo fone (44) 3031-6109 (Whatsapp).
Atenciosamente Maxprime colchoes.