Colchão apresentou defeito.
Resolvido
Maringá - PR
18/08/2022 às 01:35
ID: 148698759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos colchão em 13 de dezembro de ******* e logo em maio o mesmo apresentou buracos na espuma e nas laterais, sendo que entrei em contato na época com a vendedora e a mesma nos informou que iriam entrar em contato para darem seguimento com a garantia, que é de 1 ano, entrei em contato com a loja ainda em 25/5, 14/6 e 20/7 sempre com a promessa de que estariam resolvendo mas até o momento nenhum contato e estou a poucos meses de completar a garantia, com um colchão com defeito e meu filho que tem 14 anos e é quem o usa com reclamação de dores nas costas. Preciso de solução urgente.
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 14:10
Oi, Josiane. Sentimos muito pela sua experiência, nossa loja conta com sistema de assistência a casos como o seu e estamos a disposição para a resolução do seu caso.
Consideração final do consumidor
30/07/2023 às 13:39
Os 2 colchões que tenho em casa, assim como os da minha mãe, são maxprime e até então somente esse deu problema. A empresa fez a troca? Sim, mas antes disso passei meses falando e cobrando a vendedora, sem nunca me passarem quem realmente poderia resolver, precisei ir no Procon e fazer a reclamação aqui para enfim iniciarem o atendimento e a solução. Sim acho q a marca trabalha com produtos de qualidade mas pela demora e descaso no inicio eu não compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8