Cadeira DAZZ com defeito: cliente solicita troca e enfrenta dificuldades com a garantia da Maxprint

Boa tarde,

Em conversa pelo WhatsApp iniciamos o processo de garantia ***** e escalaremos ao consumidor a necessidade de coleta da cadeira.
Orientamos também que após a coleta nos encaminhe o comprovante da transportadora para seguirmos com o procedimento da troca.

Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
DDG: 0800-704-3460
WhatsApp: 11 97611-4718
[email protected]

Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém reitero que
não concordo com o procedimento
proposto, que exige a coleta do
produto defeituoso antes do envio da
substituição.
Trata-se de um item de uso essencial que possuo apenas um nessas caracteristicas tão necessárias, confiei muito na aparência do produto e na seriedade da Empresa que me vendeu, onde somos clientes a décadas e me decepcione. A solução apresentada me deixaria sem o produto por tempo indeterminado, o que considero desproporcional e
inadequado, especialmente dentro de um processo de garantia.
Reforço minha solicitação de troca
direta, com envio da cadeira substituta
previamente ou de forma simultânea
à coleta, prática comum no mercado e
mais razoável ao consumidor.
Aguardo uma solução que efetivamente
atenda ao Código de Defesa do
Consumidor e respeite o equilíbrio da
relação de consumo.

Bom dia,
Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o fabricante (fornecedor) tem o direito de analisar o produto para constatar a natureza do vício (defeito).
Embora se tratando de vício aparente não comunicado de imediato, o consumidor foi atendido com atenção e concedido o direito de troca do produto por novo.
O atendimento está cadastrado sob protocolo *****; porém o consumidor se recusa a devolver o produto com coleta via transportadora.
Contamos com a devolução da mercadoria a ser substituída para uma rápida solução do problema.

Infelizmente, percebo que não existe interesse em um atendimento que foque na necessidade do cliente.