Falta de consideração com consumidor
Resolvido
Santo André - SP
20/07/2026 às 17:43
ID: 254384693
Fiz uma compra de um kit de teclado e mouse e veio com defeito, fui ate a loja e troquei, por infelicidade veio de novo com defeito e com isso entrei em contato com a MAXPRINT fabricante do produto e me disseram que eu tenho que enviar pelo correio o produto e aguardar a analise para eles retornarem o produto, com isso eu tenho que comprar outro para usar ate eles devolverem o produto enviado . Isso e um descaso com o consumidor se eu tivesse dinheiro para jogar no lixo eu nem ligava para trocar eu simplesmente comprava outro e descartava esse. Detalhe comprei a 5 dias
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:57
Boa tarde,
Informamos que está aberto o processo de garantia ***** para envio do produto para a fábrica e encaminhamos a autorização de postagem gratuita.
Estamos prontos para atender a reclamação, porém há recusa da consumidora em enviar o produto para vistoria e substituição.
A substituição diretamente na fábrica, implica na entrada do produto com defeito, seguindo as determinações da SEFAZ e do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas permanecemos a disposição.
DDG 0800-704-3460
WhatsApp: (11) 97611-4718
[email protected]
Nosso SAC atende de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas, exceto feriados.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 17:57
Boa tarde,
Informamos que está aberto o processo de garantia ***** para envio do produto para a fábrica e encaminhamos a autorização de postagem gratuita.
Estamos prontos para atender a reclamação, porém há recusa da consumidora em enviar o produto para vistoria e substituição.
A substituição diretamente na fábrica, implica na entrada do produto com defeito, seguindo as determinações da SEFAZ e do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas permanecemos a disposição.
DDG 0800-704-3460
WhatsApp: (11) 97611-4718
[email protected]
Nosso SAC atende de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas, exceto feriados.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 19:09
Comprei o produto por precisar agora vou enviar a voces e trabalho com o que??? Compro outro ate vcs enviarem a troca, que sentido tem eu ter que comprar outro produto e gastar desnecessariamente sendo que a empresa pode sim emitir uma nota de troca e retirar esse e ja entregar o produto sem defeito
Réplica da empresa
22/07/2026 às 14:20
Boa tarde,
Em parceria com a loja, realizamos a troca imediata para a consumidora, que já recebeu o novo combo.
Em caso de dúvidas permanecemos a disposição.
DDG *****
WhatsApp: (11) 97611-4718
[email protected]
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 14:29
quem trocou o produto para que eu não precisasse comprar outro para usar enquanto a maxprint analisava se iria trocar foi a loja que vendeu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 15:02
Nossa equipe agradece sua atenção ao finalizar a reclamação e permanece a disposição.