Scroll do mouse com defeito
Resolvido
Manaus - AM
17/05/2025 às 18:55
ID: 217353035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o mouse Airy sem Fio 2.4g 1600 dpi. Depois de algum dias ele apresentou problemas no scroll. Quando usado, ele passava a tela rapidamente ou simplesmente pulava a tela. Infelizmente joguei fora a caixinha e a nota fiscal depois de uma semana.. Agora estou aqui, passando raiva com o mouse pulando a tela.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 09:45
Bom dia Natalia!
Para validar a garantia de fábrica é necessário apresentar o documento de compra do produto.
Por gentileza, entre em contato com o revendedor que certamente poderá fornecer a uma declaração assinada e com o CNPJ da empresa contendo todos os dados da compra (Nome, CPF, data, n da NF, valor do produto).
Devemos gerar a NF de entrada na fábrica com base na NF ou comprovante de compra do produto e manter este documento em especificando todos os dados da comercialização, durante cinco anos.
LEI N 8.*******, DE 27 DE DEZEMBRO DE *******. Capitulo 1, Art. 1, Paragrafo V.
Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
DDG: *********************
WhatsApp:*******
*******
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 10:27
Já consegui o *******. Qual é o procedimento agora? Porque já passou o prazo de troca... Terminou dia 16/05/*******
Réplica da empresa
19/05/2025 às 12:20
Boa tarde!
Entramos em contato com a consumidora e fornecemos uma autorização de postagem para encaminhar o produto para a fabrica em garantia .
Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
DDG: *********************
WhatsApp:*******
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Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 11:32
A empresa entrou em contato comigo, devolvi o produto pelos Correios e me mandaram um novo. Estou usando aqui e até então sem defeitos! Mouse muito silencioso, adorei!! Muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/08/2025 às 11:38
Bom dia Natalia!
Nossa equipe agradece sua atenção em nos avaliar e permanece a disposição sempre que necessário.