Teclado (novo) modelo SKU EC01SC60000070 sem funcionar e com luzinha piscando sem parar
Resolvido
Salvador - BA
25/07/2023 às 10:51
ID: 168857639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei este teclado em maio/23 e não estou conseguindo digitar nada. Já testei todos os comandos e drivers possíveis e troca de pilha mas não adianta.
Ele está ligando e aparentemente com algo travado. Fica um luz vermelha piscando no canto superior direito com um símbolo de seta pra baixo (parecendo o símbolo de download) mas nunca para de piscar.
Tirei a bateria algumas vezes e numa das vezes que tirei e coloquei de novo, a luz parou, mas o teclado não voltou a funcionar mesmo assim.
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Resposta da empresa
25/07/2023 às 14:23
Boa tarde Gabriel,
Temos um baixo índice de defeito e quando acontece nos dedicamos para que sua experiência continue sendo positiva. Desculpe o transtorno e conte conosco, pois faremos nosso melhor para bem atendê-lo.
Enviamos orientações via e-mail e aguardamos seu retorno para dar início ao processo.
Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
DDG: *********************
WhatsApp:*******
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Réplica do consumidor
25/07/2023 às 20:34
Não recebi e-mail algum até o momento.
Estou com dificuldade de locomoção pra ir comprar outro teclado e esse transtorno está atrasando meus prazos de entrega de trabalhos. Favor responder com brevidade.
https://*******
Réplica da empresa
26/07/2023 às 09:58
Bom dia Gabriel,
Temos acesso aos seus dados de contato que estão registrados no Reclame Aqui, encaminhamos email e tentamos contato por telefone porem sem retorno.
Estamos reenviando o email por gentileza verifique se seus dados estão atualizados.
Abaixo estão os nossos contatos .
Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
DDG: *********************
WhatsApp:*******
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Réplica do consumidor
26/07/2023 às 13:10
Novamente, não recebi nenhum e-mail. Já chequei spam, lixo e todas as possibilidades.
Também não recebi ligação alguma e eu trabalho literalmente ao lado do meu celular.
Vocês não entraram em contato comigo, porém, ainda aguardo contato pra que possa ser resolvido da forma menos trabalhosa possível.
Réplica do consumidor
26/07/2023 às 13:19
De qualquer modo, não estou com o mouse para poder enviar para análise na fábrica, portanto, irei explicar aqui o que está acontecendo e espero que possam me dar os comando necessários.
Quando conecto o usb sem fio no computador e coloco a pilha no mouse, ele liga e acende uma luz vermelha que apaga em seguida. Após isso, eu digito esc+Q e a luz no canto direito superior com um símbolo de seta pra baixo citado anteriormente, começa a piscar continuamente e não para mais.
Réplica da empresa
26/07/2023 às 14:48
Boa tarde Gabriel,
Nosso suporte técnico analisou e identificou pelo seu relato que realmente é um defeito.
Neste caso a garantia fica ilegível ,visto que você não possui mais o mouse que é integrante deste kit conforme me relatou em ligação.
Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
DDG: *********************
WhatsApp:*******
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Consideração final do consumidor
26/07/2023 às 15:33
Conversei com um técnico e ele disse que não é defeito. Pra variar, bastou não poder usar a garantia que o suporte técnico vai pelo caminho mais fácil e diz que é defeito em vez de pesquisar um pouquinho só.
Tudo bem, resolverei de forma particular, mas não irei comprar mais na empresa.
A nota 2 foi só pela cordialidade ao telefone, pois de resto, péssimo serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
26/07/2023 às 16:30
Boa tarde, Gabriel.
Na terça-feira, 25 de julho de ******* às 14:22h, enviamos a orientação para envio do produto para análise técnica na fábrica.
A garantia é totalmente gratuita e continua a sua disposição; porém sem análise é impossível precisar qual é o defeito.
Diante da sua avaliação, estamos considerando o caso encerrado, mas desejando reativar, basta responder o e-mail que lhe enviamos e dar continuidade ao processo.
Em caso de dúvidas, estaremos a disposição pelo DDG: ********************* ou WhatsApp: *******
De segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas