Alerta!!! Não cobrem quando precisamos!

Prezado Sr. EULA PAULA SOARES GONCALVES;
A MAX PRO PROTEÇÃO VEICULAR, em respeito a seus associados e em resposta à publicação efetivada via Reclame Aqui por V. Sa., vem prestar os seguintes esclarecimentos:
V. Sa. aderiu à proteção aos 31/10/******* formalizando a assinatura de todos os documentos, realizando a vistoria do veículo, ativando a cobertura e a Assistência 24 horas, bem como recebendo todas as informações acerca do Programa de Proteção, dispostos no Manual do Filiado.
Atualmente, vossa proteção tem ativada a cobertura opcional para vidros, faróis e lanternas.
Desde a adesão de V. Sa., houve entrega e ciência quanto ao Manual do Filiado, que é o regulamento do programa, estando consignado no item 10 o Plano de Benefícios Vidros, Faróis, Lanternas e Retrovisores.
O Manual do filiado também prevê a suspensão imediata da proteção veicular e fruição dos demais benefícios, como o plano de vidros, faróis, lanternas e retrovisores, em caso de inadimplência. Veja:

Considerando que o vencimento escolhido por V. Sa. foi todo dia 15 (quinze) de cada mês, bem como estando o boleto vencido aos 15/04/******* sem pagamento quando do pedido de cobertura de danos em vidros efetivado no dia 29/04/******* foi negado, conforme previsão contida no regulamento da proteção. A MAXPRO e seu setor de cobrança enfatiza sempre as lembranças antecipadas de boletos a vencer e também os vencidos; como nos enviamos a Sra todos os prinst deste serviço feito constando o recebimento dos informes pelo telefone de contato informado pela Sra.
Assim, após 48 horas do momento do pagamento do boleto por V. Sa., que foi efetivado aos 29/04/*******, retornou a cobertura, exceto para danos ocorridos no período de suspensão.
Não se verifica conduta da MAX PRO contrária à previsão clara contida no Manual do Filiado.
Quanto ao atendimento, salientamos que treinamos nossos funcionários para atender sempre bem, com educação e presteza, nos desculpando por algum mal-entendido, esclarecendo que a negativa de cobertura não pode caracterizar mau atendimento.
A MAX PRO informa que cumpre toda legislação vigente e respeita o direito de seus Associados.
Nos colocamos à disposição de V. Sa. para eventuais esclarecimentos, enaltecendo que as críticas construtivas sempre nos auxiliam na busca incessante pela melhor assistência aos associados, missão da MAXPRO PROTEÇÃO VEICULAR.
Equipe MAXPRO PROTEÇÃO VEICULAR

Eu tenho a mensagem da funcionária de vocês, que enfatiza a data que não estaria coberto, o DETALHE é que eu já havia PAGO antes disso, então não teria razão cabível pra não cobrirem a proteção. Ou seja não arcaram com a proteção no meu veículo, enfim, já enviei minha solicitação de cancelamento via e-mail. E não quero mais nenhum contato com a empresa. E se depender de mim, não indico a ninguém. Obrigada!

Prezada Sra, a baixa bancaria em nosso sistema aconteceu 13 dias apos o vencimento do seu boleto, datas estas descritas na resposta publicada acima, o contato solicitando a prestação de serviço foi posterior a data de vencimento, por isso o motivo da negativa! Não fazemos coberturas quando se a inadimplência infelizmente.Podemos também disponibilizar os prints e as datas das baixas como ja fizemos para esclarecer a Sra esse mau entendimento. Nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimento.

Eu tenho todos os comprovantes e prints aqui comigo, graças a Deus já CANCELEI a proteção, mudei pra uma outra que me traz mais confiança.
A quem lê essa reclamação, se ATENTE as empresas ao contratar, pq muitas associações infelizmente não cumprem o esperado. Agradeço a não presteza de vocês, e por gentileza não responda mais querendo LIMPAR a imagem, que comigo não vai colar.