MAX Pro Proteção Veicular: Demora Injustificada e Má-fé no Reparo de Veículo de Terceiro Prejudicado

Em atenção à sua manifestação, cumpre-nos esclarecer alguns pontos importantes para o correto entendimento dos fatos.
Inicialmente, quanto ao prazo de reparo, informamos que o veículo permaneceu em processo de manutenção pelo período de 26 dias úteis a contar da entrada da documentação 03/02/2026 a data de entrega 17/03/2026, não sendo contabilizados finais de semana e o período de Carnaval, ocasião em que houve paralisação das atividades por parte de prestadores e oficinas, impactando diretamente no andamento dos serviços.
Sobre a alegação de demora injustificada, destacamos que todo o processo seguiu os trâmites necessários, incluindo análise técnica, solicitação de orçamentos e reavaliações quando pertinentes, visando garantir a correta apuração dos danos e a adequada execução dos reparos.
No que se refere à divergência quanto aos danos na parte dianteira do veículo, esclarecemos que a análise foi realizada com base nas informações constantes no Boletim de Ocorrência pelos envolvidos e o Sr. complementa o BO com as seguintes alegações:, O DECLARANTE INFORMOU QUE ACIONARIA A POLÍCIA MILITAR, CONTUDO, A CONDUTORA DO FORD KA DECIDIU RETIRAR O VEÍCULO DO LOCAL PARA DESOBSTRUIR A VIA.RESSALTA QUE, NO MOMENTO EM QUE OS VEÍCULOS AINDA SE ENCONTRAVAM ENGANCHADOS, A CONDUTORA DO FORD KA ENGATOU A MARCHA À RÉ, DESTRAVANDO-OS. EM RAZÃO DE A VIA SER EM DECLIVE, O VEÍCULO FIAT ARGO DESCEU DESGOVERNADO, COLIDINDO CONTRA O MURO DE UMA DISTRIBUIDORA, OCASIONANDO DANOS ADICIONAIS EM SUA PARTE FRONTAL E LATERAL. Tal ato demostra que o veiculo estaria no mínimo sem a supervisão do proprietário que deveria ter tido a mesma responsabilidade da associada, circunstância caracteriza um agravamento de risco posterior ao evento inicial, decorrente de ação alheia ao sinistro coberto, motivo pelo qual os danos adicionais não possuem cobertura contratual, conforme regras da associação.
Por fim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com a transparência e a correta condução dos processos.

Atenciosamente,
MAXPRO Proteção Veicular

Inicialmente, no que se refere ao prazo de reparo, ainda que desconsiderados finais de semana e o período de Carnaval, o tempo de 26 dias úteis mostra-se excessivo e desproporcional, sobretudo considerando que o veículo é utilizado como instrumento de trabalho, sendo minha principal fonte de renda. A demora ocasionou prejuízos financeiros significativos, os quais não foram em momento algum considerados por esta associação.

Quanto à alegada regularidade dos trâmites, causa estranheza a menção a análise técnica sem que tenha sido apresentado qualquer laudo técnico ou documento que comprove, de forma objetiva, as conclusões adotadas. A ausência de comprovação fragiliza a justificativa apresentada e demonstra falta de transparência na condução do processo.

No que diz respeito à negativa de cobertura dos danos adicionais, não procede a alegação de agravamento de risco. Os danos mencionados decorreram diretamente do acidente inicial causado pela condutora associada a esta entidade, não havendo qualquer conduta voluntária de minha parte que possa caracterizar agravamento da situação.

Trata-se, na verdade, de um desdobramento do próprio sinistro, sendo evidente o nexo causal entre o evento inicial e os danos subsequentes. A tentativa de atribuir responsabilidade ao consumidor, sob a justificativa de falta de supervisão, mostra-se indevida e sem respaldo técnico ou jurídico.

Diante disso, reitero que houve falha na prestação do serviço, tanto pela demora excessiva no reparo quanto pela negativa indevida de cobertura integral dos danos.

Dessa forma, aguardo a devida reavaliação do caso, com a reparação integral dos prejuízos suportados, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.

Prezados,
Em atenção à réplica apresentada, reiteramos que a resposta anteriormente encaminhada permanece como posição final desta associação.
Após análise criteriosa dos fatos, documentos e circunstâncias envolvidas, não foi constatado qualquer elemento que justifique a realização de reparação integral dos prejuízos conforme pleiteado. Destacamos que todos os procedimentos adotados pela Maxpro foram conduzidos em estrita observância às normas contratuais e pautados na boa-fé, transparência e responsabilidade.
Ressaltamos, ainda, que as conclusões apresentadas estão fundamentadas nas informações disponíveis, incluindo o boletim de ocorrência e demais evidências, não havendo, portanto, qualquer indício de conduta inadequada por parte desta associação.
De todo modo, o departamento jurídico da Maxpro permanece integralmente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, bem como para confrontar tecnicamente os fatos apresentados, sempre com base na verdade e na lisura que norteiam nossas ações.
Atenciosamente
Equipe Maxpro Proteção Veicular