Negativa de resgate, dificuldade para cancelar e informações incorretas na contratação da Max Pro
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
31/10/2025 às 13:28
ID: 230723761
Contatei o serviço da empresa como já havia outro carro associado no meu nome eles me disseram que se fizesse no nome da minha esposa teria desconto , diante da autorização dela fiz , no ato da contratação me disseram que eu mesmo podia assinar no lugar dela mesmo o carro estando no meu nome e o documento no nome dela .
Recentemente precisei de resgate pois meu carro atolou e não subia a rua , pedi socorro o que me foi negado , contratei uma empresa particular e paguei a quantia de trezentos reais , pedi reembolso para Max pró o que me foi negado , pedi então o cancelamento foi recusado segundo a atendente ***** a minha esposa deveria fazer o cancelamento mesmo o carro estando no meu nome e eu assinado a contratação do seguro , não recomendo a empresa Max pro pois é uma empresa que não respeita o cliente e só visa lucrar .
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 16:52
Prezado Sr.
Referente a sua reclamação postada no RECLAME AQUI, viemos esclarecer os fatos sobre o resgate solicitado na noite de ontem dia 30/10/*******.
A assistência 24 horas que presta um serviço terceirizado a Maxpro , de modo geral, não realiza o resgate de veículos em locais de difícil acesso, como áreas alagadas, terrenos irregulares, locais fechados, garagens subterrâneas, áreas rurais ou locais sem condições seguras para operação do guincho que foi o caso do seu veiculo.
Isso ocorre porque o serviço de reboque é limitado a remoções em vias públicas ou locais de fácil acesso, onde o guincho consegue manobrar com segurança e sem risco de danos ao veículo, ao operador ou a terceiros.
Quando o veículo está em um local de difícil alcance, é considerado serviço especial de resgate, que exige equipamentos e profissionais específicos (como guinchos tipo munk, plataformas com guincho auxiliar ou uso de cabos de içamento). Esse tipo de atendimento não está previsto no contrato padrão da Maxpro e da assistências 24 horas, por envolver custos e riscos mais elevados para todos. Por isso, nesses casos, a assistência oferece faz a negativa do serviço..
Essa regra visa garantir a segurança da operação, evitar danos e seguir os limites técnicos e contratuais do serviço de assistência.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 07:34
Nota é pela falta de respeito e consideração com associado não recomendo a ninguém serviço péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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