Não reposição de peças e descaso com o consumidor
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/05/2026 às 13:35
ID: 249527403
Comprei uma cadeira da marca MaxRacer e, após defeito no apoio de braço, entrei em contato com o suporte em dezembro de 2025 para adquirir a peça de reposição.
Fui informado pela empresa que a reposição chegaria no final de janeiro/início de fevereiro de 2026. Desde então, venho tentando contato diversas vezes, porém até hoje dia 24/05/2026 (6 meses) continuo sem solução.
Além da ausência de retorno no WhatsApp, as peças de reposição seguem sem estoque no site da empresa (*****)
O mais preocupante é que a cadeira continua sendo comercializada normalmente, mas não há disponibilidade de peças essenciais de reposição, o que vai contra o dever de suporte ao consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor. (*****)
Estou há aproximadamente 6 meses sem conseguir utilizar adequadamente a cadeira por falta de uma peça essencial, situação que está me forçando a considerar a compra de uma cadeira completamente nova por ausência de suporte e reposição.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:57
Olá Vinicius
Tudo bem?
Esperamos que sim. :)
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falha na comunicação durante esses meses. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos diretamente com você via WhatsApp, já providenciamos o envio do braço de reposição para a sua cadeira. Nos próximos dias o seu pacote já estará a caminho e o código de rastreio será compartilhado diretamente com você para acompanhar a entrega.
Agradecemos a sua paciência e nos colocamos à inteira disposição para o que precisar.
Estamos á disposição.
Att. Equipe MaxRacer