*****: Cobrança Indevida, Má Qualidade no Atendimento Odontológico e Recusa de Reembolso

Reclamação resolvida

Resolvido

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Batatais - SP

07/05/2026 às 08:05

ID: 247951417

Fiz uma avaliação na *****, meu caso seria odontológico e tratamento, somente restaurações e limpeza, chegando na primeira consulta, fiz pagamento antecipado R$ 500,00 sendo entrada, e mais 2 boletos de R$ 350,00, a dentista que me atendeu fez a limpeza com extrema pressa e frieza, me molhou toda com a água do motor, informei a ela sobre o desconforto, e que revisasse os dentes e me explicasse o tratamento, pois eu estava com desconforto, porém a mesma fez pouco caso, notei também a falta de higiene, já que tocou dentro do tubo de flúor tubo de flúor com as mãos ainda com saliva, ao invés de armazenar a medida flúor de cada paciente separado, desta forma que fez, corre risco de contaminação cruzada dos pacientes, então decidi não continuar com tratamento e solicitei reembolso do valor remanescente, e cancelamento dos boletos, encaminhei um texto cordial de solicitação, a empresa me respondeu em caixa alta, não me devolveram o valor, e não deram retorno.

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Resposta da empresa

11/05/2026 às 10:13

Olá!
Sinto muito que tenha passado por essa situação, essa não é a experiência Maxsorriso que desejamos levar à nossos pacientes.

Queremos assegurar que seguimos rigorosamente todos os protocolos de higiene e biossegurança estabelecidos pelos órgãos competentes, visando garantir a segurança e o bem-estar de todos os nossos pacientes. Nossas equipes são treinadas para aplicar as melhores práticas em cada atendimento.

A unidade Maxsorriso de Batatais entrará em contato com você o mais breve possível para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para sua situação.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Maxsorriso

Consideração final do consumidor

26/05/2026 às 00:03

Decidi não seguir com o tratamento, referente o estorno foi feito corretamente como solicitei.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5