Demora excessiva na devolução de máquina de gelo após recusa de orçamento e descaso no atendimento.
Resolvido
Cotia - SP
12/06/2026 às 17:07
ID: 251252235
No dia 19/5/26, solicitei visita tecnica para orçamento da uma Maquina de Gelo e o técnico informou que teria q levar para orçamento, aonde foi realizado e devido o valor ser muito alto nao autorizei e solicitei a devolução, ai que começou toda novela, todos os dias eles informam que o técnico esta a caminho, ja tem 24 dias.
Uma falta de respeito, ligo eles desligam o telefone, falam que ja retornam, nao atendem mais minhas ligações.
Anexo todas tentativas realizadas sem sucesso.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 21:51
Mara,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na devolução do equipamento. Reconhecemos que a situação relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a máquina já foi devidamente devolvida e a ocorrência foi resolvida. Lamentamos especialmente a falta de comunicação durante o processo e os desencontros de informação que causaram insatisfação e preocupação.
Agradecemos por nos trazer esse relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Jurídico Maxtec.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 11:09
Ja fiz o relato da minha experiencia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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