Maxtec Assistência Técnica de Eletrodomésticos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 22:27

ID: 250644245

Contratei a empresa Maxtec Assistência Técnica para realizar o conserto da minha geladeira Brastemp Frost Free, efetuando pagamento total de R$ 1.560,00.

O defeito inicial informado era relacionado à refrigeração da parte superior da geladeira. O freezer ainda funcionava normalmente.

Após a intervenção técnica, a situação piorou consideravelmente. Foram realizadas diversas visitas, trocas de peças e procedimentos, porém o problema não foi solucionado. Pelo contrário, atualmente tanto o refrigerador quanto o freezer deixaram de funcionar adequadamente.

Durante os atendimentos, ocorreram situações que geraram perda total de confiança no serviço prestado:

* O técnico realizou trocas de peças sem me informar claramente todos os componentes substituídos;
* Foi retirado um relê original da geladeira sem minha autorização expressa e sem esclarecimento adequado;
* Foram deixadas peças removidas no local, enquanto outras intervenções não foram devidamente explicadas;
* O técnico informou diagnósticos diferentes ao longo dos atendimentos, mencionando problemas na linha de gás, posteriormente na placa eletrônica e depois atribuindo a falha à oscilação de energia;
* Foi realizada recarga de gás, porém o equipamento continuou sem funcionar;
* O técnico orientou que a geladeira permanecesse ligada por determinado período, mesmo sem funcionamento adequado;
* Existe material adesivo/fita colocado internamente em compartimentos da geladeira, sem explicação clara sobre sua finalidade;
* Há componentes internos que não consigo inspecionar porque exigem ferramentas específicas para abertura.

Após as intervenções realizadas pela empresa, a geladeira nunca mais voltou a funcionar normalmente.

Além disso, fiquei sem poder armazenar alimentos, sofrendo perdas de mantimentos e transtornos significativos na rotina familiar, inclusive com criança em casa.

Posteriormente, procurei o PROCON para tentar uma solução amigável.

A empresa passou a afirmar que o defeito seria decorrente de oscilação de energia elétrica, negando responsabilidade pelos danos posteriores.

Apesar disso, a própria empresa realizou apenas devolução parcial dos valores pagos, restituindo R$ 1.103,69 e retendo parte do valor sob alegação de abatimento referente às peças instaladas.

Recebi o valor parcial, mas registrei expressamente que não se tratava de quitação integral da questão nem de renúncia aos meus direitos.

Atualmente continuo sem geladeira funcional desde *****.

Posteriormente, busquei orientação técnica independente para avaliar a situação do equipamento, sendo informado que a geladeira apresentava problemas graves e que o custo estimado de reparo seria elevado, tornando economicamente inviável o conserto.

Entendo que houve falha na prestação do serviço, agravamento do problema originalmente apresentado e prejuízos materiais decorrentes da impossibilidade de utilização de um bem essencial.

Dessa forma, solicito o reconhecimento da falha na prestação do serviço, a reparação integral dos prejuízos materiais sofridos e a devida indenização pelos transtornos suportados. Venho registrar minha profunda insatisfação com todos os transtornos causados pela empresa Maxtec Assistência Técnica. Alguém tem que para essa empresa.