Carro com defeitos múltiplos e cobranças indevidas em concessionária

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/03/2026 às 10:09

ID: 243165921

Comprei um carro nessa loja, começo de fevereiro 2026, o carro veio cheio de defeitos, inclusive consegui andar 2km, aproximadamente quando peguei o carro, ele quebrou logo em seguida, fiquei parada no meio da marginal pinheiros. Tive que fazer a reclamação no Procon para que os consertos fossem feitos e mesmo assim, quando peguei o carro ainda tive que levar no mecanico novamente.
Além disso, no contrato eles colocam valor do IPVA a maior do que realmente custa e não mostram o valor correto no ato da compra e também , cobraram a mais o valor da quitação. Eu andei 15 dias com o carro, aproximadamente cada hora aparece um problema novo. Estava tentando negociar que me devolvessem o valor que me cobraram a mais, eles orientaram a procurar a justiça.
Pessoal, cuidado ao comprara carro la, o segundo carro que eu compro com defeito.

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Resposta da empresa

13/03/2026 às 12:29

boa tarde sra HELOISA

vamos ao fatos

A senhora veio até a nossa loja para efetuar mais uma compra , ou seja esse é o terceiro carro comprado conosco , e de fato o veículo comprado apresentou problemas , nós da MAXTER MEGA STORE de prontidão recolhemos seu veículo para reparo em GARANTIA ALUGANDO UM VEÍCULO EM CORTESIA NA LOCALIZA RENT A CAR para sua devida tranquilidade , seu veículo foi reparado sem ônus algum , a sra não acreditando em nosso serviço levou o veículo QUE ESTÁ EM GARANTIA ao seu mecânico e foi constatado que faltou dois serviços SIMPLES ( troca de coxins de motores e sensores de rodas ) que NÓS DA MAXTER MEGA STORE PAGAMOS O SERVIÇO EM SUA CONTA CORRENTE PESSOAL para sua maior tranquilidade .

Lembrando que foi oferecido TAMBÊM uma possível troca de veículo que no qual NÃO FOI APROVADO POR NENHUM BANCO devido a situação do CPF da senhora .

Em relação a quitação , seu veículo constava com PARCELAS ATRASADAS cujo o pagamento foi feito com acordo de escritório de COBRANÇA e todos os valores foram pagos incluindo juros advocatícios , o restante de sobra foram PAGOS EM SUA CONTA CORRENTE PESSOAL CONFORME TEMOS COMPROVANTES .

Desde já sempre estaremos aqui para ajuda lá , somos uma loja de 54 anos de tradição e fazemos o possível para sempre atender nossos clientes .

MAXTER MEGA STORE

Réplica do consumidor

13/03/2026 às 12:40

Primeiramente, para sua informação, eu fui apenas vender meu carro, nao tinha intenção de comprar, apenas fiquei com o carro pq sairia sem dívida, mas mesmo assim financei 10k, olha que coisa ne? Nenhum banco aceitou meu CPF entao como financiei 10k e vcs receberam ***** e nao devolveram meu troco integral?

Além de tudo a quitação foi paga por mim, do valor do meu carro e nao por vcs. E o conserto e locação tb, pq estão com meu dinheiro ai e nao devolvem. Memória de cálculo esta no Procon se tiver alguma dúvida.

Essa réplica mostra o nivel da loja de gente baixa e sem nenhuma educação onde a melhor defesa eh o ataque.

Quem ler isso, nao compre carro nessa loja, eles nao arrumam os carros pra vender o carro que eu comprei ai com 3 meses tive que fazer manutenção e vendi. Dessa vez eu so iria vender o meu e cai mias uma vez mo [Editado pelo Reclame Aqui] que é esse lugar, carros muito acima da tabela e nao entregam com manutenção feita, e sempre na sorte.

Réplica da empresa

13/03/2026 às 13:40

sra HELOISA

A senhora compareceu com intenção de troca sim , e não só venda pois a senhora tem uma criança pequena a impossibilitando ficar sem carro .

Em relação ao financiado o contrato de FINANCIAMENTO FOI ASSINADO PELA SENHORA ATRAVÊS DE BIOMETRIA FACIAL ONDE LÁ CONSTA R$ 11.790,00 FINANCIADO sem erro algum .

Em relação a QUITAÇÃO NÓS que quitamos seu veiculo , pois ele estava com PARCELAS ATRASADAS JÁ EM ESCRITÓRIO DE COBRANÇA , só lhe enviamos o COMPROVANTE , como fizemos também com os débitos de licenciamentos e multas que TAMBÊM ESTAVAM ATRASADOS e foram PAGOM por NÓS

Vale lembrar a senhora que tudo oque a senhora relata ai como no qual diz que a senhora que pagou a QUITAÇÃO , DESPESA DE LOCAÇÃO DE VEICULO , PAGAMENTO DAS PARCELAS ATRASADAS E PAGAMENTOS DOS DEBITOS ATRASADOS DO VEICULO dado como forma de pagamento , NÓS TEMOS TODOS OS COMPROVANTES , então tome cuidado ao afirmar que todos esses débitos foram pagos pela senhora .

desde ja agradecemos mais uma vez .

Réplica do consumidor

13/03/2026 às 13:50

A questão é matemática, me deve 1200 e pouco. Eu tenho outro carro e usaríamos aquele fui apra vender apenas. Tenho tudo comprovado em conversar com o vendedor. Ue, vc disse que nao tinha financiamento e eu assinei um, nao entendi. Isso prova o quanto sao [Editado pelo Reclame Aqui]. Tomara que isso seja de lição para outros compradores nao fazerem negócios com vcs. É matemática! Nao vao me enrolar mais.

Consideração final do consumidor

13/03/2026 às 13:50

Nao admitem erros, e colocaram assuntos que nao cabe a reclamação.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

13/03/2026 às 14:35

estamos sempre a disposição