Maxter Mega Store

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São Paulo - SP

16/04/2024 às 09:22

ID: 186854699

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Venho por meio deste abrir uma reclamação referente a compra de um veículo na loja RRV COMERCIO DE VEICULOS EIRELI - MAXTER MEGA STORE - Localizada na Av. das Nações Unidas, *******- loja 08 - vila Almeida - São Paulo - SP, CEP: **************.
Realizei a compra do veículo modelo Onix10 MT LT2 *******/******* na cor prata, Flex no dia 07 de fevereiro de ******* às 19:17, com retirada do veículo na loja no dia 08 de fevereiro de ******* às 17:40.
No dia 13 de abril, o mesmo veículo citado acima apresentou defeito na bateria, o carro não ligava, com isso arquei com a bateria nova no valor de R$ *******,00 e logo no final do dia o carro iniciou com um barulho muito alto em seu motor ao ligar, preocupado com o barulho fui a loja no dia 14 de abril com outro veículo emprestado para verificar junto a loja a procedência a ser tomada, já que eu não sabia o que seria aquele barulho.
Ao conversar com gerente Denis na loja ele solicitou que eu levasse o carro na segunda de manhã para o mecânico verificar, em conversa com ele, ele ainda comentou que possui um carro do mesmo modelo e que o dele faz um barulho também e ainda terminou a frase falando que o carro é ruim uma [Editado pelo Reclame Aqui], com esta fala ele informou que se fosse preciso refazer o motor ele arcaria com o ocorrido já que estava dentro do prazo de 90 dias, o carro estava com dois meses e cinco dias de uso quando o carro apresentou defeito.
Levei o carro a oficina no dia 15 de abril de *******, onde o mecânico realizou as perguntas do que estava acontecendo e questionei sobre o óleo que estava na etiqueta do carro, pois nele contava que a troca do óleo realizada foi o do modelo 5w30 e em contato via telefone com a própria Chevrolet o óleo informado foi o modelo 0w20 - dexos-1,comentei isso com o mecânico e o mesmo informou que o óleo utilizado não tem nada haver.
Deixei o veículo para análise com ficha preenchida por ele às 9:10hrs conforme doc em foto, pois não me entregaram nenhum comprovante que o carro foi deixado lá, eles ligaram o carro às 9:19hrs conforme aparelho de rastreador que possuímos no veículo e eu estava presente na loja e às 13:21hrs o gerente Denis informou via whatsapp que era para eu ir retirar o veículo pois não iriam realizar o serviço, pois o veículo já havia passado de 3000km utilizado, perdendo assim a garantia, após este horário o carro foi ligado somente às 18:45hrs.
Conforme o artigo 26 do código do consumidor ao realizar uma compra o cliente possui o prazo de 90 dias a contar da data da compra a garantia do produto está válida e eles alegam que a garantia já acabou, mas no próprio contrato eles citam o prazo de 3 meses. Tenho dois filhos pequenos do qual utilizo o carro e a compra do veículo foi pensando realmente na comodidade da minha família e para trabalhar. Agora a loja alega que a garantia acabou, estou muito insatisfeito com a compra, solicito que o valor pago pelo veículo seja devolvido e a compra do veículo cancelada, paguei o valor de R$1.*******,00 de documentação obrigatória estabelecida pela loja para realização do documento pelo próprio despachante deles onde não me deixaram fazer por minha conta.
Quero resolver este problema estou com o pagamento do carro totalmente em dia com o financiamento do veículo e a loja já recebeu o valor integral do carro pelo banco.
O descaso e o abuso que eles fazem com o cliente no pós venda é impressionante, na hora da venda é mil maravilhas mas o suporte e o atendimento pós venda deixa a desejar.
O veículo encontra-se na loja, não realizei a retirada quero o cancelamento da compra por insatisfação com o produto com defeito e o suporte dado a empresa agindo de má fé com o cliente.